Oyih

R�duction des co�ts, par rapport aux diff�rentes installations de PBX au monde entier.

Disposer d�une architecture simple et �volutive pour couvrir les besoins des voyageurs et des professionnels.

Am�liorer la satisfaction client en apportant un meilleur service et plus de proximit�

Favoriser la flexibilit� du travail en assurant un fort niveau d�information et de mobilit�.

Valoriser l�image de la Royal Air Maroc

Solution

Conception & mise en place d'une architecture IP centralis�e, d�ploiement d'un IP PABX au niveau Si�ge et des Media Gateway sur plusieurs pays (Paris, Madrid, JADDA,...) avec une solution de backup locale.

Mise en place d�un self Service en VXML pour mutualiser les d�veloppements vocaux et Web (Genesys Voice Portal).

Mise en place de la solution d'enregistrement & de gestion de la qualit� NICE

Int�gration de diff�rentes technologies: Alcatel OmniPCX Enterprise, Solution Genesys (routage d�appels entrants, gestion des campagnes d�appels sortants en mode pr�dictif avec outils de scripting, Gestion des emails, Genesys Voice Portal), Solution d'enregistrement NICE.

Accompagnement pour adapter la technologie au contexte m�tier.

Contrat de maintenance

R�sultat

Administration centralis�e du r�seau t�l�phonique du monde entier � partie du si�ge � Casablanca.

Int�gration de la solution multim�dia de Genesys avec la plateforme t�l�phonique et le serveur de messagerie Exchange.

Image promouvant en ligne avec la compagnie a�rienne du 21�me si�cle.

Capacit� � mesurer leur �volution en terme de Qualit� de service via les Outils NICE, & CCpulse-CCAnalyzer

Le d�ploiement de l�outil de statistiques unifi� et consolid� CCpulse (Genesys) permet d�analyser en temps r�el l��tat du trafic (entrant et sortant) et d�ajuster au mieux leur activit� afin d��tre d�avantage disponible aux appels de leur clients..

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