Fabrication, achats et ventes de pièces détachées, accessoires et produits d'entretien

L'enjeu est important car il s'agit en premier lieu de l'image de l'entreprise, puis de la motivation des salariés. En effet, les idées primées montrent l'investissement des salariés dans l'entreprise, de même que l'amélioration d'un lieu de travail. Ces idées étant ensuite postées sur Intranet, reflètent complètement notre entrepriseION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Entretien avec le livreur

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Négocier en français

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Clichy Pièces Auto

Adresse : 224 Bis, Allée de Montfermeil 93220 GAGNY

Activité : Fabrication, achats et ventes de pièces détachées, accessoires et produits d'entretien

Département ou service : Secrétariat

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Clichy Pièces Auto est une PME à but lucratif du secteur privé crée en 2009 qui fabrique, achète et commercialise des pièces détachées, accessoires et produits d'entretien pour automobiles à échelle international. Cette SARL du secteur secondaire de nationalité française est dirigé par Mohamed Abbas et emploi 5 salariés dont 2 commerciaux, 2 vendeurs, et 1 livreur. Le style de leadership de Stéphane Gatefait, associé et tuteur de stage est participatif car il tend à optimiser la collaboration du personnel. Cette société va ouvrir un nouveau magasin à Gonesse (95) et confie élargie son champ d'action ce qui se répercute sur le livreur basé à Gagny. En effet non seulement il doit livrer dans le département du 93 mais aussi dans le 95. CPA est une société dont la culture est marquée par des principes d'organisation rigoureux et contraignants : le respect des délais de livraison est un objectif qui pèse sur tous.

Contexte organisationnel :

L’entreprise a une structure hiérarchique d'unicité de commandement, et elle utilise le système d'information Staris permettant de collecter, stocker, diffuser l'information et dématérialiser des bons de commande, de livraison, des garanties etc... Stéphane m'a donné pour mission de réaliser un entretien avec Tony, le livreur, dans mon bureau composé d'un ordinateur, je prend des notes sur ses attentes et ses objections afin de trouver des solutions, pour lui refixer ses objectifs concernant son champ d'action qui s'est étendu ce qui est problématique pour lui car il devra faire plusieurs allers retours d'une ville éloignée d'une autre. Il semble être démotivé par ses horaires de travail car il travaille de nuit et est stressé par les délais de livraison qui doivent impérativement être respectés. S'en suis une négociation où est exposé le problème, la proposition d'une solution, des concessions, et un commun accord.

Contexte relationnel

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