Smartlook

Application 2 : Smartlook

Q1: Smartlook est un professionnel de la vente de matériel photographique et vidéo. Le problème pour cette entreprise est que ses clients Attendez-vous à obtenir une réponse immédiate avant, après et au moment de l'achat. Ceci est géré par un outil de chat connecté au logiciel de support client Demandez plus efficacement. Le logiciel peut filtrer les demandes précédentes Ceux qui ont besoin d'aide et ceux qui n'en ont pas besoin, et recommandent les clients dans les situations suivantes Il n'est pas au bon endroit, ou il ne trouve pas ce qu'il cherche là-bas cette.

 Q2. : Bonjour, je suis un téléconseiller de formation qui peut répondre à vos questions et Vous guider pour trouver une solution ensemble. Si vous le souhaitez et que le temps le permet, nous pouvons Maintenant ou quand contacter par téléphone pour que je vous explique nos produits en détail. Pour cela, nous pouvons vous proposer diverses solutions. Ne vous inquiétez pas, si je ne parviens pas à trouver une solution à votre problème un téléconseiller s'en chargera. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension, j'espère en retour vous avoir amplement satisfait.

Q3 : Organisation 2, elle a un plus grand choix de terminologie, les clients ne sont pas Obligé de dire une phrase entière pour obtenir la réponse, la question est Classification directe pour accélérer la recherche, Plus lisse.

Q4 : Pour Marta, sa première question, elle peut Catégorie de produit, pour sa deuxième question, elle trouvera son Réponse dans la catégorie livraison. Pour Jacques, il pourra trouver la réponse qu'il veut vraiment dans la rubrique Produits et frais de livraison.

Q5 : Étant donné que les clients veulent une réponse immédiate, ils Répondre au robot est plus satisfait que ne pas répondre Avant le moment qui semble éternel au client. Rien de tout cela La moins recrue.

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