Plan d'action commercial Romain Logistics

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Sommaire

I.        Contexte        3

II.        Étude de marché de l’e-logistique en France        4

A.        Etude de la demande des e-commerçants :        4

1.        Les e-commerçants        4

2.        Profil d’un e-acheteur :        4

3.        Attentes du marché :        5

B.        Les concurrents présents sur le marché de l’e-logistique        6

C.        L’environnement e-logistique        8

D.        Diagnostic Interne        11

4.        Forces :        11

5.        Faiblesses :        13

E.        Diagnostique externe :        13

6.        Opportunités :        13

7.        Menaces        14

F.        SWOT :        15

III.        Plan d’action commerciale        17

A.        Notre cible        17

B.        Objectifs :        19

C.        Plan d’action commercial au niveau national        20

8.        Budget d’un commercial        21

9.        SALON PROFESSIONNEL        24

D.        Les moyens nécessaires        26

IV.        Le suivi et le contrôle du PAC        26

1. Contexte

Le marché du e-commerce est un marché en plein essor, ce qui permet à l’e-logistique de s’imposer.

Nous avons effectué une étude de marché sur le marché e-commerce.

Tout d’abord, nous avons évalué la demande des e-commerçants et des e-acheteurs, ensuite, nous avons pris connaissance des différents concurrents présents sur le marché. Puis, nous avons analysé l’environnement de l’e-logistique.

Pour finir nous avons réalisé un SWOT qui regroupe les informations du diagnostic externe, et interne de notre entreprise.

        Après avoir effectué cette étude de marché selon les informations pertinentes que nous avons regroupées, nous avons réalisé un plan d’action commercial.

1. Étude de marché de l’e-logistique en France

1. Etude de la demande des e-commerçants 

1. Les e-commerçants

Le e-commerce continue à gagner des parts de marché, qui est estimé à 8,5% du commerce de détails en 2017.

Parts de marché e-commerce par secteur:

• Produits culturels physiques et dématérialisés 45% de PDM du e-commerce.
• Secteur High-Tech représente 23 % de PDM du e-commerce
• Habillement représente 13 % de PDM du e-commerce
• Mobilier représente 13% de PDM du e-commerce

Chiffre d’affaire e-commerce par secteur :

• Produits grande consommation avec CA de 6,9 Milliards dont drive 5,3 Milliards d’€
• Secteur High-Tech avec CA de 4,2 milliards d’euros
• Produits Culturels avec CA de 3,8 Milliards d’euros
• Habillement avec un CA de 3,7 milliards d’euros

Les tendances du marché du e-commerce :

Le nombre de site e-marchands a été multiplié par 12,5 de 2005 à 2018 avec une augmentation de 5,2 % de 2017 à 2018. En 2018, on compte 182000 sites marchands actifs en France.

En 2017, la FEVAD annonce que les ventes ont augmenté de 17,5% de novembre à fin décembre, notamment grâce aux offres promotionnelles. De plus, les ventes internet des enseignes-magasins ont les meilleures performances actuelles avec +10,3% au 3 ème trimestre de l’année 2017/2018.

Les achats en ligne ont augmenté de 18% de 2016 à 2017.

Le marché du e-commerce est rentable pour les e-commerçant que ce soit pour les leaders, ou pour les PME/TPE :

• 77% des sites leaders sont rentables ou à l’équilibre et 23% sont déficitaires.
• 65% des PME/TPE sont rentables ou à l’équilibre et 35% sont déficitaire.

1. Profil d’un e-acheteur :

Selon la FEVAD

Tranche d’âge : La tranche d’âge la plus importante des e-acheteurs est les 25-34 ans suivit des 18-24 ans puis des 35-49 ans.

Catégorie socio-professionnelles : Plus important chez les E-acheteurs venant d’une classe plus élevée.

Fréquence d’achats : 

• 35% des e-acheteurs achètent moins d’une fois par mois contre 29% des e-acheteurs 2 à 3 fois par mois.
• 54% des internautes ont achetés en ligne lors du dernier mois en 2017. 

Type de produits achetés en ligne :

• L’habillement représente 66%.
• Les produits culturels (matérialisé et dématérialisé) représentent 56%.
• Le voyage et le tourisme représentent 46%.
• L’alimentation, produits grande consommation 28%

Comportements d’achats:

• 70% des e-acheteurs consultent souvent les avis clients avant de réaliser leurs achats avec leur mobile
• Les e-acheteurs utilisent de plus en plus leur mobile pour acheter en ligne, En 2017, la part de CA provenant d’achat par mobiles représentait 16% et en 2017 elle augmente de 5 points de pourcentage.
• Beaucoup achètent sur Internet à l’étranger en 2017.

En effet, 6 e-acheteurs interrogés sur 10 selon la FEVAD.

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