Contacter une entreprise par téléphone

CONTACTER UNE ENTREPRISE PAR TELEPHONE POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS OU DEMANDER UN STAGE

- rapide

- facile d’utilisation

- économique

- interactif : les deux interlocuteurs échangent

COMMENT CONTACTER AVEC SUCCES UNE ENTREPRISE PAR TELEPHONE ?

- utilisez efficacement les 20 premières secondes

• Ton aimable, souriant, dynamique
• Saluez, nommez-vous, et donnez une brève information à votre sujet
• Vérifiez que votre interlocuteur est le bon
• Expliquez brièvement l’objet de votre appel

- suscitez l’intérêt de votre interlocuteur

- soyez vigilant et attentif au ton des réponses

- si vous sentez que vous dérangez, proposez une alternative, sans être agressif.

- concluez en gardant l’initiative

- évoquez l’intérêt d’une rencontre

- remerciez de l’attention accordée.

LES ERREURS A EVITER

- raccrocher au moindre obstacle, à la moindre résistance

- être discourtois ou hostile avec les standardistes ou secrétaires

- parler trop longtemps sans donner l’occasion à votre interlocuteur de s’exprimer

- parler unique de vous

- hésiter, vous excuser, donner à votre interlocuteur l’impression que vous ne savez pas ce que vous voulez

- employer des formulations trop timides

- expliquer longuement le motif de votre appel sans être sûr de vous adresser à la bonne personne.

- parler très vite, comme pour se débarrasser d’une corvée

- raccrocher sans avoir fixé avec votre interlocuteur le moment du prochain contact.

EXERCICE

1. Vous appelez spontanément l’entreprise Würth pour demander un stage en communication.

2. Vous appelez Madame Meyer de l’entreprise Hager qui vous a laissé un message vous indiquant que votre candidature l’intéresse.

Préparez ces deux entretiens téléphoniques en vue d’un passage à l’oral.

Vous indiquerez notamment toutes les objections possibles de votre interlocuteur et les réfutations que vous pourrez faire pour avoir plus d’informations.

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