Fiche e4 - Négociation

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION E4

BTS Assistant(e) de manager - Session 2019 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : Hicham Guerin

N° d’inscription du candidat : 14856

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Négociation avec ma tutrice sur les conditions d’approvisionnement auprès d’un fournisseur

Type de situation (cf. liste des 9 situations) : Négociation

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Animalis

Adresse : 6 rue Maryse Bastié 91080 Courcouronnes

Activité : Logistique – vente de produits animaliers

Département ou service : Merchandising

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Animalis est une entreprise française de vente de produits animaliers créée en 2001. Animalis, ce sont aujourd’hui 45 magasins sur toute la France et 2 entrepôts logistiques : 1 lié à la livraison des produits en magasin, l’autre à la préparation des commandes clients internet. J’effectue mon stage dans l’entrepôt gérant les commandes clients qui comprend une partie manutention. J’assiste le service préparation des commandes/gestion d’entrepôt qui regroupe une vingtaine de personnes : 15 préparateurs de commandes et 3 chefs d’équipe, 2 gestionnaires de stocks. J’assiste en priorité les chefs d’équipes qui dirigent les équipes de manières différentes: le premier a un style autoritaire et directif qui veut tout vérifier, le deuxième délègue beaucoup, il fait confiance, tandis que la troisième a un style paternaliste, qui a tendance à se mettre en retrait à cause du premier chef. Les préparateurs et gestionnaires de stocks évoluent au sein de l’entrepôt ; les managers ont leurs bureaux d’où ils gèrent la préparation et sont en contact avec les assistants de directions, les contrôleurs qualité, le S.A.V. au siège.

Dans le cadre de leurs missions quotidiennes, les préparateurs doivent souvent se confronter à des pics d’activités imprévus, des horaires variées et des manques de consommables indispensables. Ayant rejoint l’équipe en tant qu’assistant manager, je les assiste pour améliorer les conditions générale de préparation, de moyens et de sécurité. J’interviens pour faire remarquer aux managers que les manques de consommables arrivent trop souvent

Contexte organisationnel :

Suite à une hausse d’activité liée au Black Friday, les équipes ont été touchées par la  surconsommation des consommables à disposition. Le manque de papier bulle a provoqué la casse de plusieurs aquariums plutôt chers, ce qui représente un gros coût pour l’entreprise. J’ai donc proposé au responsable une discussion à propos de leur fournisseur spécialisé : SIREMBALLAGE. Lors de la dernière coopération, certaines anomalies ont été mises en évidence : retard de livraison, retours compliqués, l’attente de la venue d’une représentante trop longue, des produits non conformes. C’est après cela que j’ai proposé à notre responsable de renégocier les prix des prestations proposées.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Astrid Beauvais: Responsable d’Exploitation d’Animalis

Hicham Guerin: Stagiaire Assistant Manager

• Enjeux :

-Enjeu identitaire : Gagner sa confiance comme celle de son prédécesseur, lui montrer que malgré mon jeune âge mes observations et mes analyses peuvent être pertinentes

-Enjeu d’influence : Réussir à la faire revenir sur les anciens tarifs, et exiger de Siremballage un geste de leur part ou une réévaluation des tarifs

-Enjeu relationnel : Installer un climat de confiance entre elle et moi, fortifier notre binôme

-Enjeu de communication : trouver les bons mots pour qu’elle accepte ma proposition

• Forme de la communication

-Communication interpersonnelle

• Techniques et outils de communication utilisés

-Discussion face à face dans son bureau