Dossier De Stage BAC Pro ECP: introduction et présentation de l'entreprise de stage SPA Zone Zen

INTRODUCTION ET PRESENTATION DE L’ENTREPRISE STAGE

J’ai effectué mon stage au SPA Zone Zen situé 29 Rue Buirette dans la ville de Reims.

L’équipe est composée de la responsable du Spa Madame Bombaron, une sous responsable/Esthéticienne, 2 employées et 1 extra qui n’était pas présente pendant le stage.

Organigramme:

Responsable magasin - BOMBARON Sophie

Aurore Sylvie Hélène Capucine Esthéticiennes Extra

Zone zen spa est un centre de Balnéo Spa sur deux niveaux. Au rez de chaussée, il comporte un espace d’accueil avec l’espace de vente, 4 grandes cabines de soin, l’espace bien être avec le bassin, hammam et la tisanerie. A l’étage du dessous on trouve les vestiaires pour la clientèle.

Zone Zen Spa travaille avec deux marques différentes, les produits de soin Gemology et les produits Pevonia à ce jour.

Ce spa propose de nombreuses prestations de soin corps : Modelage, Gommage, Enveloppement... Manucurie, Maquillage, Beauté des pieds, Epilation.... Hammam et Balnéo.

Les horaires d’ouvertures sont du lundi de 13h30 à 20h et du mardi au samedi de 10h à 20h.

L’environnement commercial pour les concurrents directs : il y a un autre spa a proximité dans le centre ville « Michelle Defrance » et dans un secteur de 10min en voiture il y a le Spa Aqua Attitude.

DESCRIPTION DE L’ACTION MISE EN PLACE

Dans le cadre de ma formation au BT, j’ai effectué mon stage au sein du SPA Zone Zen.

Après un entretien avec Mme Bombaron qui est la responsable du Spa Zone Zen. Nous avons choisi de faire notre animation avec l’aide de Cassandre CULOT étant dans ma classe et ayant les mêmes objectifs de stage, en mettant en place une nouvelle carte de prestations dans le Spa et en intégrant également une nouvelle marque de produits de soin cabine et vente. Etant donné que le Spa Zone Zen existant depuis 9ans a conservé la même carte de prestation. Le but étant d’apporter un peu de changement en incorporant une toute nouvelle marque, de la faire découvrir et apprécier à la clientèle déjà présente dans le Spa ou d’amener une nouvelle clientèle qui connait déjà ou non cette marque de produit mais aussi d’apporter un peu de changement en étudiant les prestations afin de conserver les prestations les plus appréciées par la clientèle et de remplacer les moins appréciées par d’autres.

A notre arrivée dans le Spa la responsable nous a informé qu’elle avait déjà pris contact avec la marque Equatoria qui est une marque de produit de soin visage et corps. La ligne professionnelle qui compte plus de 70 produits de soins du monde, met en scène des concentrés de nature qui contiennent tous les actifs nécessaires au réequilibre du visage, du corps et de l’esprit : gommages, enveloppements, masques, crèmes, sérums, huiles, baumes...

La responsable voulait intégrer ces produits seulement dans la gamme corps et conserver pour la gamme visage la marque Gemology étant déjà présente et ayant de bons résultats.

Nous avons donc tout d’abord contacté la marque afin qu’elle puisse nous présenter son concept, ses produits et ses prestations.

Après avoir découvert les produits Equatoria, nous avons pu apprécier leurs textures, leurs couleurs et leurs senteurs qui nous font voyager à travers le monde. Nous avons donc confirmé le choix pour la marque Equatoria qui remplacera donc la marque Pevonia.

Nous avons ensuite étudié l’ancienne carte des prestations avec la responsable et la sous responsable. Nous avons supprimé avec leur avis les prestations les moins appréciées afin de pouvoir les remplacer par de nouveaux soins équivalents présents dans la nouvelle marque.

Voir Annexe 1 « Ancienne carte Zone Zen Spa »

Nous avons ensuite pris les plaquettes des différents Spa et institut de Reims afin d’étudier leurs tarifs, nous avons donc fait quelques modifications au niveau des prix en fonction des prestations et tarifs de la concurrence.

Afin de créer la nouvelle carte de prestation, nous avons commencé par instaurer une nouvelle carte composée seulement d’escale avec une grande variété de prestations et de prix pour atteindre un large choix de clientèle. Nous avons donc contacté la représentante Equatoria afin qu’elle nous envoie des échantillons de chacun des produits pour sélectionner les plus plaisant.

Nous avons donc conservé une escale qui était déjà présente dans la précédente carte pour pouvoir garder une escale avec un modelage aux pierres chaudes celui ci apprécié par les hommes, et ajouté 7 nouvelles

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