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Partie 1

Ce document est un article issue d'un magazine expliquant les différents problèmes de communications auxquelles les entreprises se heurtent et il y songe à des solutions.

Le manque de communication crée un réel probleme dans notre société, l'auteur utilise différents exemples, comme dans les gares ou les aéroport où les entreprises ne communiquent pas aux passagers les raisons des retards, ni dans leurs sites internet et ni par téléphone, c'est pourquoi ils seplaignent.

Au sein des entreprises, ils existent également des problèmes de communications entre les employés, en effet la relation entre les cadres et les assistants est un facteur important qui doit etre amélioré, les cadres considèrent que les assistant ne sont pas assez compétent.

Pour remédier à ce genre de problèmes, l'auteur nous explique l'importance de la communication, en effet, pour un bon fonctionnement de l'entreprise, il est important que les cadres encouragent les employés, les félicitent ou les réprimantent lorque'ils font du bon ou mauvais travail, dans l'optique de s'améliorer.

Il se concentre également sur les modes de communications dans le milieu professionnel, il est conseillé que, par exemple, lors d'une conversation téléphonique, il faut sourire pour donner un ton positif, marquer des pauses afin de laisser du temps à l'interlocuteur d'enregistrer toute les informations. Concernant l'écrit d'un courrier éléctronique, par exemple, il faut que ce dernier soit court et simple. Pour finir, l'article se focalise également sur le langage corporel car il est imprtant de travaillet l'apparence, le ton, les geste et la posture.

Pour conclure,L’article nous montre qu’une entreprise doit prendre sérieusement en considération la communication, si elle veut que les employés fassent un travail de qualité et d'installer un climat de confiance avec les client.

Partie 2

From: vkelsey@gmail.uk

To: dsangerdesktop@aol.com

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