Conséquences dysfonctionnement système informatique

Conséquences dysfonctionnement système informatique

-Perte d'activité

-Perte de revenus

-Réputation entaché

-Mise en péril de l'entreprise

Solution : Organiser le SI et son support selon de bonne pratique identifiées dans ITIL

(Information Technology Infrastructure library)

c'est un ensemble de bonnes pratiques permettant d'assurer une bonne gestion du SI d'une entreprise

(Gestionnaire Libre de Parc Informatique)

GLPI est un outil ITSM (IT service Management)

il permet de mener de nombreuse actions de gestion de l'It, comme la gestion de parc ou le suivi des tickets

utilisateur

Incident

-comportement anormal d'un composant du SI (matériel, logiciel ou réseau) il peut également provenir d'une

mauvaise utilisation de celui-ci

-isolé

-Ne nécessite pas la résolution d'un problème global

-Un même incident qui se répète devient un problème

Problème

-Répétition d'un incident ou lorsque plusieurs incidents résultent de la même cause "supposée"

-Nécessite à traiter la cause pour que celui-ci ne se reproduise plus.

Incident ou problème, des changements de configuration sont possibles

Changement de configuration

-Jamais neutre

-Risques de régression du SI existant

-ITIL précise les opérations à mettre en place lors du processus de gestion du changement

Exemple de gestion du changement

-changement d'infrastructure

-changement Logiciel système

-changement applicatif

Valeur d'un service

Elle est fonction de :

-Son utilité : Le service est il adapté aux besoins du client ?

-Sa garantie : Assurer la dispo du si / Assurer la perf / Garantir la sécu des données / Garantir une continuité de service

Objectif

Conclure des accord clair avec l'utilisateur sur le type et la qualité des service informatique à livrer

Mettre en oeuvre des accords

Structurer toute la relation entre les directions utilisatrices

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