GRCF - gestion des risques

1. Quel est l’intérêt pour Amélie Vandevelde de réunir tous ses collaborateurs ?

L'intérêt pour Amélie Vandevelde de réunir ses collaborateurs est de d’améliorer le processus d'expédition afin d’éviter les délais de livraisons jugés trop longs. Cette réunion va permettre de résoudre ce problème car les clients sont insatisfaits, ils laissent des commentaires négatifs sur le site internet ce qui donne une image négative de l’entreprise.

1. Quelles sont les deux sources d’information privilégiées par Amélie Vandevelde pour identifier le risque qui la préoccupe aujourd’hui ? Proposez-en une autre.

Les deux sources d’informations privilégiées par la créatrice pour identifier le risque sont :

• Internet
• les commentaires négatifs sur le site internet

On peut lui proposer d’utiliser comme source d’information le processus d’expédition, la presse, les avis certifiés et la traçabilité sur le PGI.

1. A partir du processus qu’elle vous a transmis, repérer les causes du retard de livraison.

Les causes possibles du retard de livraison :

• l’entreprise dépose ses colis uniquement 1 fois par semaine à la plateforme
• il dispose du camion que le lundi
• délais de fabrication de 72 heures
• stock insuffisants
• une seule ligne de fabrication

1. Diagramme d’ishikawa

[pic 1]

1. Conclusion

Après avoir examiné le processus d’expédition, nous nous sommes rendu compte qu’il y a plusieurs choses à améliorer. Dans un premier temps, le stock semble insuffisant et les délais de fabrication sont longs 72 heures. Il y a un seul préparateur de commande pour gérer l’ensemble des commandes. De plus, nos colis ne sont expédiés qu’une fois par semaine car le camion ne les prend que le lundi.

1. Tableau d’action

Fiche d'Actions des Risques - Retard de Livraison

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