Rapport d'intervention SMQ

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Table des matières

A.1.        PRESENTATION DE L’ENTREPRISE        4

A.1.1.        L'ENTREPRISE PÉTRONET®        4

A.1.2.        CONTEXTE        4

A.1.3.        VOLONTE DE LA DIRECTION        5

A.1.4.        HISTORIQUE QUALITE        5

A.2.        PARTIES INTERESSEES        5

A.3.        ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE        7

A.3.1.        Une démarche environnementale        7

A.3.2.        Etat des lieux des obligations et contraintes        7

A.4.        RISQUES ET ALTERNATIVES        9

A.5.        ENJEUX ET CONTRAINTES IDENTIFIES        10

A.6.        PROBLEMATIQUE        11

A.7.        ACTEURS DU PROJET        11

A.8.        PHASAGE        11

Bloc B.        RAPPORT DU DIAGNOSTIC QUALITE        12

B.1.        Xxx        12

B.1.1.        xxx        12

Bloc C.        POLITIQUE QUALITE ET PLAN D’ACTION        13

C.1.        La politique qualité        13

C.1.1.        Définition        13

C.1.2.        Accompagnement        13

C.2.        La Certification        13

C.3.        Plan d’action        13

Bloc D.        VERIFICATION ET PLAN D’AJUSTEMENT        14

Bloc E.        PLAN DE PROGRES        15

E.1.        xxx        15

E.1.1.        xxx        15

Sigles et abréviations

Liste des figures et tableaux

Figure 1 – Infographie : les chiffres de l’entreprise PétroNET        3

Figure 2 – Infographie des parties intéressées de l’entreprise PétroNET        5

Figure 3 – Analyse SWOT de l’entreprise        9

Tableau 1 – Sources des obligations et contraintes internationales        7

Tableau 2 – Sources des obligations et contraintes communautaires        7

Tableau 3 – Sources des obligations et contraintes nationales        8

Tableau 4 – Sources des obligations et contraintes légales        8

Tableau 5 – Sources des obligations et contraintes normatives        9

Liste des annexes

1. CONTEXTE & ENJEUX

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1. L'ENTREPRISE PÉTRONET®

L’entreprise « PétroNet » est leader en Europe dans son domaine d’ingénierie projet, dans le secteur de la pétrochimie. Elle propose l’étude, la conception et la mise en place de solutions clés en main pour des entreprises de transformation de matières premières (ressources fossiles ou de biomasse) en éléments de base pour la fabrication d’objet du quotidien.

En proposant des équipements industriels pour la fabrication de composants sensibles (pompes submersibles, roulements anticorrosion), « PétroNet » se démarque de la concurrence et ajoute, à sa compétence d’ingénierie et à ses projets d’étude, des solutions intégrées pour mettre à disposition de ses clients des outils de production dédiés.

La troisième carte de l’entreprise est sa capacité à proposer des services après-vente et des forfaits personnalisés de maintenance sur ses propres installations.

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Figure 1 – Infographie : les chiffres de l’entreprise PétroNET

1. CONTEXTE

En forte concurrence en Europe et souhaitant bientôt s’ouvrir à l’international, l’entreprise « PétroNet » souhaite mettre en place un système de management lui permettant de conserver une longueur d’avance sur ses concurrents directs et de tendre vers une amélioration continue ; visant à terme une certification ISO 9001 dans sa version 2015 et souhaitant continuer sa démarche de qualité totale initiée en 2005.

Soucieuse de son impact sur l’environnement et sur ses parties intéressées, l’entreprise souhaite communiquer à terme sur son impact positif ; elle précise donc dans son appel d’offre que son SMQ devra être associé à une démarche de management responsable (SMR). Elle demande à l’équipe projet sollicitée de définir un plan d’action qui couvrira les aspects environnementaux, sociaux, sociétaux et économiques.

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