Comportement consommateur

Le comportement du consommateur

Sur la base des attributs le consommateur va faire une evalution de le produit 

- modele compensatoire

- modele non compensatoire :

5 etapes d’achat: identification d’un besoin, recherche d’info, evalutaion des possibilités, achat e livraison et sentiment post achat

Le risque financier, phisique et social, psychologique, de temps.

Besoin et motivation, recherche d’info (perception, comme je l’interpret ),

Cours 4

l’apprentisage : modifications intervenues dans le cmportement d’une personne à la suite de ses expériences passées.

s’appuie sur 5 consepts (le besoin, le stimulus, l’indice, la reponse, le renforcement). ecole behaviorste : Jean Piaget comme apprend un enfant, développement cognitive de l’enfant. Il n’est pas possible faire apprendre un enfant avant l’heure, parce que avant par ex. 7 ans il n’a pas la maturité pour l’apprendre.

Les theories de l’apprentissage 

Le conditionnement classique (PAVLOV)

Phase 1 : existence d’une reponse reflexe – le chien s’allime ex pub d’une voiture avec une femme denudé

Phase 2 : apprentissage d’une reponse conditionnée – contiguite +repetition

Phase 3 : reponse conditionnée

Le conditionnement instrumental

1. Situation de choix : comportement A prob 0.5, comportement B prob 0,5
2. Situation de choix : comp. A recompense avec un renforcement positif, comp. B punition avec un renforcement negatif.
3. Situation de choix : comp. A prob. 1, comp. B prob 2

L’apprentistage cognitif. Scimpanze di kohler

Il est la consequence de modification des connaissances accumulees pas l’individu, concerne l’acquisition ..

L’apprentissage vicariant : reponse sur l’observation et l’imitation de personnes aux comportements jugees valorsant. On observe les enfants imite le comportement de leur parents (ex du robot domestique).

L’attitude est une tendance apprise et stable.

• Elle réduite d’un rpocessus d’apprentissage et d’exposition à divers stimuli marketing
• Lorsque le consommateur se retrouve dans une situation similaire d’achat, il parvient à la même evaluation.

On base notre attitudes sur le perception.

Caracteristique de l’attitude : l’attitude mène à une reponse preferentielle : elle est positive ou negative, c’est la synthese des croyances par rapport à l’objet, de nos sentiment, et de nos intentions, exprimée en une orientation globale favorable ou non. L’attitude est l’un des meilleurs preficateurs du comportement.

Il y a 3 dimension de l’attitude : une composante cognitive, composante affective, composante conative

Satisfaction : se mesure par rapport a nos attentes. Et le performance de le produit.

Application du processus perceptuel de mc guire en communication publicitaire : le modele AIDA :

A - Attract Attention

I - Maintain Interest

D - Create Desire affection

A - Get Action conative comportamental

Le comportament du consommateur

Chercher en manière exhaustive tous le facteur qui impacte notre decision d’achat : Classe social , sexe, age, valeur, le media, frequentation, culture, facteur environnement, niveau d’etude, humeur, personnalité, centre d’interet, réseaux social, notre situation familiale, l’heure de la journée.

Facteur situationnels : la situation est un contexte spatial, temporel et humain, independant de la nature du consommateur et du produit et susceptible d’influencer le comportement d’achat

Les composantes de la situation :

Un environnement physique : place agréable

Un environnement humain : si le vendeuse est sympa

Un moment : la fin de mois, si est hiver, ou été

Une activité : si l’achete pour moi ou pour les autres

Etats antérieurs du consommateur : créer des experience

f. inviduels

pour découper le marche.

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