Fiche descriptive de situation de communication en anglais

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° :4

Nom et prénom du candidat : FOFANA Sarah

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Accueillir et renseigner les clients sur leurs commandes

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) : Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : BIO ORGANIX

Adresse : 141 Drummond street

Activité : Vente de produit naturel

Département ou service : Marketing

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Bio Organix est une petite société familiale créée en 2007, elle se situe à Londres à Drummond Street. Bio Organix est spécialisé dans la vente de produits cosmétiques tels que l’aloe verra ainsi que des produits alimentaires totalement naturels tel que le miel.

Cette entreprise est composée de deux salariés, le Directeur de l’entreprise Mr BAKH et sa femme Mme BAKH et est assistante comptable. Dans le cadre de mon stage à l’étranger, j’occupe le poste d’assistante de marketing auprès de Mr BAKH directeur de l’agence.

J’ai pour mission : La mise à la norme du site internet de l’entreprise, poster de nouveau produits sur les réseaux sociaux, faire des démarches commerciales sur les réseaux sociaux, faire de la prospection, accueillir les clients, réceptionner et donner les colis aux clients

Contexte organisationnel :

J’avais pour mission d’accueillir et de renseigner les clients sur la réception de leurs commandes. Le directeur de Bio Organix m’a expliqué le fonctionnement de la machine pour la réception des commandes clients. Je devais donc accueillir les clients, prendre leurs noms et vérifier leurs cartes d’identités, par la suite je devais chercher leurs commandes pour qu’ils puissent la réceptionner.

Contexte relationnel

 - Composantes de la communication 

Acteurs :

Sarah FOFANA, assistante marketing

Les clients

Relation entre les acteurs :

Il s’agit d’une relation latérale

Lieu :

Magasin Bio Organix

Canal :

Communication orale, en face à face

Temps :

1 heure

Enjeux :

Relationnel : renforcer la relation de confiance établie avec les clients

Opérationnel : obtenir et traiter l’ensemble des informations nécessaires

Influence : influencer les clients à recommander

Forme de communication :

Communication : interne, externe, formelle, interpersonnelle, de groupe

Techniques et outils de communication utilisés :

Ecoute active, technique de questionnement, machine pour la réception des commandes