MSC Cas

Corrigé devoir Management des entreprises

1. A l’origine du projet entrepreneurial de MSC, on trouve la famille napolitaine Aponte, propriétaire de l’entreprise. On peut dire que le projet entrepreneurial est réussi, car MSC est le 2ème groupe mondial de transport maritime avec une gestion exemplaire de ses ressources humaines qui sont très importantes et diversifiés. (3 pts)

1. Pour Peter Drucker, un manageur doit diriger et gérer rationnellement, c’est-à-dire : fixer des objectifs ; analyser et organiser le travail ; informer et écouter ; évaluer les résultats et former les salariés.

Chez MSC, différents manageurs ont plusieurs responsabilités. En effet, Nicolas Rotulo, hotel manager a pour objectif le respect des normes, règles et consignes par tous les personnels sur le paquebot. De plus il coordonne l’action des salariés de 45 nationalités. Il est informé sur la législation à respecter et enfin il sensibilise les salariés à la sécurité et à l’hygiène.

Vincenzo Bono second capitaine, est responsable de la bonne marche du bateau. Il assure aussi le confort et la sécurité.

Enfin, Mirabella Luciana directrice des excursions, a pour rôle de prospecter et de construire l’offre d’excursion. Elle dirige 12 personnes et gère les excursions des passagers, de plus, elle établi la comptabilité. Enfin, elle est chargée de former les hôtesses. (3 pts) + ( 1.5 pts Bonus pour Peter Drucker )

1. Le problème de management que pose l’environnement de MSC par rapport à la gestion des ressources humaines, est celui de trouver du personnel peu payé mais performant pour coller aux exigences de la clientèle européenne. Il s’agit donc de trouver le bon rapport entre la qualité des ressources humaines et son coût. (5 pts)

1. Les solutions retenues par MSC sont de miser sur la formation, les écoles de formation, le payement au dessus du salaire moyen et certains recrutements pour satisfaire aux exigences de la clientèle européenne.

Les recommandations qui permettraient de continuer a valoriser les performances du personnel sont, de continuer à miser sur la formation ; d’améliorer le processus de recrutement pour recruter des jeunes motivés ; de proposer des perspectives de carrières intéressantes en interne. (4 pts + 4 pts )

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