Audit marketing

2015-2016

Sellami Mariem..

Questions

Eléments de réponse et points à vérifier

Produits

Assortiment  composé de 10000 références, classées en canapés et fauteuils, bibliothèques et rangement hifi, chambres et salles de bain, bureaux, luminaires, textiles et tapis, ustensiles de cuisine et l’art de la table, organisation de la maison et oasis.

Clients

Les jeunes, les cadres, les couples et les personnes âgées

Métiers

Entreprise de fabrication, de vente de meuble et article de décoration.

valeurs ajoutées

Créativité et innovation

          Axes de la politique marketing

Eléments du mix marketing et gestion de la clientèle

Rubriques essentielles

Risques spécifiques a l’entreprise étudiée

• MARCHE ET ENVIRONNEMENT

Ikea est leader sur le marché.

 Les consommateurs sur le marché du meuble sont des hommes et des femmes qui se situent entre 18 et 60 ans essentiellement.

 Les segments du marché sont définis en fonction du type de consommateur et de leur besoin (mobilier moderne et rustique).

Le niveau de la demande est                          globalement en baisse.

 La consommation est irrégulière.

 C’est un marché fortement concurrentiel avec 6 entreprises.

Les stratégies utilisées par la concurrence sont :

-La stratégie de pénétration

-La stratégie de distribution  exclusive

-La stratégie relative au marché

-La stratégie de challenger(CONFORAMA)

-La stratégie de spécialiste (ROCHEBOBOIS)

• ENTREPRISE

La vision d’IKEA est de créer un meilleur quotidien pour le plus grand nombre.

Son objectif propre est la conquête de part de marché.

Les stratégies globales de l’entreprise sont de se positionner sur le marché et les segments visés  pour cela ses forces sont :

-le leadership sur son marché

-un bon chiffre d’affaire, et  un personnel qualifié

-Une bonne expérience dans le domaine de l’ameublement ;

-Une excellente connaissance du marché et des concurrents

- Une bonne notoriété.

-une bonne politique de prix en plus de la fourniture des produits de qualité.

- La détention de plusieurs points de vente à grande surface à travers le monde avec un bon achalandage (périphérique des grandes villes) et une identité propre et unique appliqué  dans tous les magasins.

- Une gamme de produit large avec diverses marques.    

-la possession d’une culture d’entreprise et d’une technologie

-Une communication adaptée à la cible

- Une bonne organisation de la logistique et un bon service après vente.

L’entreprise possède un plan à long terme qui garantit son indépendance et sa sécurité en appartenant à une fondation

-l’entreprise possède un laboratoire d’essai officiellement reconnu par le comité Suédois d’accréditation pour les systèmes de qualité.

Elle compte également sur son avantage distinctif qui est son esprit de créativité et d’innovation

• OBJECTIFS ET STRATEGIES MARKETING

-l’entreprise n’as pas d’objectifs marketing mais plutôt un but qui de devenir le numéro un du meuble partout ou elle est implantée et ce en accroissant la qualité de ces produits et ayant les prix les plus bas possible.

 Les stratégies marketing de l’entreprise sont :

   * La stratégie de différenciation

   *stratégie de leader

   *stratégie produit, stratégie prix, stratégie distribution, stratégie de communication

Le segment cible est :

La population jeune avec un budget limité.

Les stratégies marketing concordent avec les stratégies globales de l’entreprise

• ORGANISATION MARKETING

stratégie de produit

   * La stratégie d’innovation

   * La stratégie multi marque

    *stratégie de recherche de style

Le mix du produit (emballage, conditionnement (paquet plat), design, l’image de marque, la gamme) est cohérent.

Avec un niveau de service adéquat les produits contribuent à l’atteinte du but  en effet le design  permet aux produits de se vendre seul et surtout le conditionnement révolutionnaire qui apporte aisance et sécurité a l’achat.

Les produits sont de bonne qualité et cela est confirmé par la norme internationale qui y est imposé ISO 17025.

• stratégie de prix

   *stratégie de pénétration

   *stratégie d’alignement

Le  facteur pris en considération  dans la fixation des prix est le volume et la responsabilité sociale en effet IKEA a développé ses ventes, elle fixe un prix bas pour accroitre ses parts de marchés et permet à toutes les couches de pouvoir se procurer ses produits.

Le prix contribue à l’atteinte du but.

• Stratégie de distribution

*stratégie de distribution exclusive

La stratégie de distribution ne contribue pas à l’atteinte du but.

• stratégie de communication

*stratégie  push    

La stratégie de communication à œuvrer aux objectifs marketings les clients on été fidéliser par les outils de communication qui ont été utilisé.

Les stratégies de chacune des variables de l’organisation marketing concorde avec la stratégie marketing d’ensemble.

• ANALYSE DU PROGRAMME DE MARKETING  

Aucun programme marketing

• ANALYSE DU COACHING DE L’EQUIPE MARKETING

Pas de coaching de l’équipe marketing

• PREVISIONS

L’on ne sait comment l’environnement et la concurrence vont évoluer ni si l’entreprise est prête à résister aux changements

Les facteurs de succès de l’entreprise sont la maitrise de sa technologie ; de son marché  son esprit de créativité

• CIBLES 

La population jeune

• POSITIONNEMENT 

IKEA souhaite être la meilleure offre pour l’aménagement au niveau du prix

• MIX MARKETING

Produit : produit d’aménagement

Gamme : large composée de 10000 références.

Marque : IKEA adopte une stratégie d’une marque plus un complément par produit ou une marque par produit ou par série de produit .

Qualité : norme ISO 17025

Conditionnement : paquet plat

Design : différencié (du plus classique au plus moderne) de manière è répondre aux différents gouts.

Slogan : Des prix bas mais pas à n’importe quel prix

Cycle de vie du produit : maturité

Gamme : trois produits

Prix : bas fixé en fonction de la demande  et de la concurrence.

Distribution : large réseau de distribution avec 202 magasins de très grandes surfaces implanté 32 pays visité par 310 millions de visiteurs. Il faut ajouter à cela 23 autres magasins en franchise. 

Communication : Elle est organisée autour de trois pôles complémentaires qui sont : la communication grand public, le marketing relationnel, les relations extérieures et les partenariats. Elle utilise la majorité des moyens de communication tels que la publicité, la force de vente et le marketing direct.

Ton du message publicitaire : euphorique, amusant

Ressources humaines : 84 000 salariés qualifiés et bien motivé avec les primes.

Limitation de l’offre

La présence de concurrents peut avoir une incidence sur les activités de l’entreprise.

Notoriété mitigé à cause des prix bas appliqué au produit même si ceux-ci sont de bonne qualité

Multiplication des investissements pour la couverture du réseau de distribution.

Les magasins se trouvent seulement à la périphérique ce qui limite l’accès (exemple de la France ou un tiers de la population n’a pas accès au magasin)

La diversité des marques peut entrainer une auto concurrence des produits ainsi qu’une gestion complexe des produits. D’autre part du fait de la multiplicité des produits ceux-ci sont  peu ou  mal connu des consommateurs

DATE N°

heure

ref

Activité audité

Personnes fonction

Equipe d’audite

1er jour

8h30

Réunion d’ouverture

-Présentation de l’équipe d’audit et du plan

-Présentation de l’entreprise (les produits, les clients, les process…)

Direction

Personnes concernées

RA+A

9H30

Analyse de la situation

-Marché et environnement

-Entreprise

Direction

DMC

RA+A

11H00

Analyse du plan marketing

-Objectifs et stratégies

Direction

DMC

RA+A

12h30

PAUSE DEUJENER

13H30

Coaching de l’équipe marketing

DC

Commerciaux

RA+A

15H30

Analyse du programme marketing

DC

Commerciaux

RA+A

17H30

Synthèse 1er jour

RA+A

DATE N°

heure

ref

Activité audité

Personnes fonction

Equipe d’audite

2eime jour

8h30

Le marché et la cible

Positionnement

DMC

RA+A

10H30

Mix marketing

Direction

DMC

RA+A

12H30

                               PAUSE DEUJENER

13h30

Stratégie et management

DMC

RA+A

14H30

Organisation marketing

Direction

DMC

RA+A

15H30

Management des ressources humaines

DRH

RA+A

17H30

Synthèse 2eime jour

RA+A