Marketing

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Résumé

Nous avons vu depuis le début du cours :

Le chapitre 1, qui traitait du marketing aujourd’hui et on a examiné les champs d’application du marketing – produit – service – idées – les événements – les expériences – les personnes – les endroits – les propriétés et les organisations

Ensuite on a présenté les principaux concepts :

, désirs, la demande, la segmentation, la cible et le positionnement, les marques, les circuits marketing, les médias payés, possédés et gagnés, la valeur et la satisfaction, les chaînes d’approvisionnement, la concurrence.

Besoins

Les nouvelles réalités du marketing :

Le big data et l’intelligence artificielle, la consommation responsable, le customer to customer, la préoccupation environnementale.

Un environnement profondément transformé – où on retrouve la technologie, la mondialisation et la responsabilité sociale.  Internet, les médias sociaux transforment les consommateurs, les réseaux de distribution

Les otiques du marketing : production, produit, vente, marketing,

 le marketing holiste où toute l’entreprise a intégré le marketing, le marketing relationnel.

Le marketing mix revisité – les 4 P mis à jour pour en arriver au marketing management moderne – Personnes – Processus – Programmes d’action – Performance

Le chapitre 2 qui présente l’élaboration de la stratégie et du plan marketing.  Première question à répondre était de savoir si le marketing influence-t-il la valeur perçue par le client ?

Pour la valeur il faut la créer et pour cela on a recours à la chaîne de valeur de Porter qui présente les activités de soutien (gestion) et les activités de base liées au processus.  On a aussi parlé des compétences clés qui sont importantes pour affronter la concurrence.

Ensuite on a parlé de l’importance du PODC pour en arriver à développer le plan stratégique en commençant par la définition mission de l’entreprise, les DAS, l’attribution des ressources adéquates à chaque DAS – l’évaluation des opportunités de croissance selon la matrice d’Ansoff

Finalement on a examiné l’élaboration d’un plan stratégique  Mission – Forces et Faiblesses – Formulation des objectifs – Formulation de la stratégie – Formulation du plan d’action – la mise en œuvre de celui-ci – le suivi et contrôle

Le chapitre 3 recueillir l’information et prévoir la demande

C’est quoi un système d’information marketing efficace ?  doit suivre les tendances, les opportunités et les menacent qui  apparaissent dans son environnement.  L’entreprise de location de vidéos Block Buster face à Netflix.  L’information doit rassembler, trier, analyser et diffuser des informations utiles, nécessaires et pertinentes à ceux et celles qui se doivent de décider 

Avec Xcel on peut générer des informations de l’interne, sur l’état des ventes,  sur l’importance de chacun des clients (catégories A, B et C).

Les informations externes : Internet, les Panels, l’analyse du macroenvironnement, démographique mondiale, structure par âge, les nouvelles structures des ménages,  composition ethnique diversifiée.

L’environnement économique, le pouvoir d’achat, l’épargne et le crédit (taux d’endettement), l’environnement socioculturel, l’environnement naturel, pollution, pénurie de matières premières, la pollution. L’innovation et l’environnement technologique, l’environnement réglementaire et les groupes d’intérêt.

(Consignes sur bouteilles et autres contenants réduction de la pollution environnementale).

La prévision et la mesure de la demande.  Page 81 - Marché potentiel, marché disponible - marché cible – marché touché

Les 90 manières de mesurer le marché.

Les principaux concepts de la demande et l’estimation de la demande actuelle

Des modèles qui peuvent être utilisés pour prédire les ventes : Comme la régression, la moyenne mobile, l’analyse du passé (séries chronologiques)

La demande future : les enquêtes concernant les intentions d’achat – des échelles avec niveau de probabilité d’achat – les opinions d’experts – les opinions des vendeurs – les marchés tests.

Le chapitre 4 : Réaliser des études de marché

L’étude de marché est l’activité qui consiste à analyser les consommateurs, les clients ou le public.  Les services marketing utilisent les informations pour identifier des opportunités de marché et des menaces ; évaluer les opérations marketing ; suivre la performance du marketing ; et contribuer à mieux comprendre le marketing comme processus.  Il faut tout d’abord déterminer l’information nécessaire pour appréhender ces questions, concevoir les méthodes de recueil de l’information, piloter et mettre en œuvre le processus de collecte de données, analyser les résultats, puis communiquer leurs enseignements et leurs conséquences.

Les services des études internes ou les consultants externes.  Question de ressources financières et délais pour réaliser la recherche.

Il y a aussi des freins aux études de marché – objections de la part des dirigeants.

Les étapes de la réalisation d’une étude de marché – définition du problème à résoudre (étroite ou large) ; dresser le plan d’étude ; recueillir l’information ; analyser les données ; présenter les résultats et les recommandations ; prendre les décisions qui s’imposent.

Les sources d’information à utiliser :  les données secondaires ; les données primaires.

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