Le Benchmarking

Dissertations gratuites, mémoires, discours et notes de recherche

Dissertations

Voir la version complète Benchmarking

Benchmarking

Imprimer Document!

S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations

Catégorie: Religion et Spiritualité

Soumis par: Bruce 29 janvier 2012

Mots: 24815 | Pages: 100

...

EXE 3

Bibliographie : 3

Webographie : 86

REMERCIEMENTS :

C’est avec un grand plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail.

Mes premiers remerciements iront à Mr. ALAOUI, mon encadrant de projet de fin d’étude, qui n’a cessé de me prodiguer ses conseils et ses suggestions pertinentes et aussi sa patience, et sa disponibilité tout au long de ce mémoire. Je le remercie d’avoir pris tant de temps, qui lui est si rare, pour réviser mon texte et m’encourager à poursuivre.

Mes remerciements vont aussi aux membres du jury, qui donneront à mon travail une valeur ajoutée à travers leurs recommandations et leurs remarques si importantes, dont je serai très reconnaissante.

Je remercie vivement le corps professoral de la filière techniques de management et en premier lieu, Monsieur le chef de département Ali BENGHAZI, pour leur encadrement dans notre formation de technicien supérieur.

A mes chers parents, pour leur soutien moral et financier.

A tous mes amis, en leur espérant bonne continuation dans leurs travaux.

INTRODUCTION

Les entreprises ont toujours cherché à se comparer et à comparer leurs résultats, leurs méthodes et processus de fabrication, leurs approches commerciales…Mais depuis les années1970 pour les précurseurs et quinze à vingt ans plus tard, pour de nombreuses entreprises, cette technique de comparaison s’est transformée en une véritable méthodologie appelée ‘‘le benchmarking‘‘.

Aujourd’hui, si le mot benchmarking apparaît dans de nombreux articles, il est souvent employé dans un sens restrictif, car le benchmarking va au-delà de la simple comparaison et entraine pour les entreprises qui l’utilisent un véritable changement de culture.

La notion du benchmarking « appelé aussi étalonnage ou parangonnage » est une pratique récente qui s'est avérée très bénéfique pour les entreprises désirant s'aligner où devancer la concurrence .Cette pratique est devenue indispensable dans un contexte de mondialisation caractérisé par une concurrence acharnée.

Dans l'analyse étymologique du terme 'Benchmarking 'on distingue qu'il est composé de 2 mots :

Bench = banc d'essai

Marking= notation.

De cette analyse on distingue que le Benchmarking est une sorte de mesure et ou de comparaison avec une entité dans l'objectif de se rapprocher des meilleurs ou d'en faire partie.

Le Benchmarking (de l'anglais benchmark[1], la borne, la référence) est un système organisé. La spécifité de cette démarche tient au fait qu'elle ne cherche pas seulement à mesurer la performance globale d'une entreprise mais aussi celle d'un service ou d'une tache avec des entreprises ayant d'autres activités et qui ont des performances remarquables dans telle ou telle tâche ou fonction analogue.

Il concerne aussi l'ensemble des activités, produits et services liés aux processus d'une organisation privée ou publique, commerciale, de production ou de services. (Développement, conception de produits et/ou services, gestion financière, système d'information, ressources humaines, administration, achats, production, communication, commercial, logistique().

Sa finalité est la mise en œuvre des meilleurs pratiques (best practices).». A cet effet la notion de Benchmarking est plus connue à travers l'expression « meilleures pratiques ».

Pour un japonais « voler c'est voler ; copier c'est gagner du temps et de l'argent ! »

Normalement on sait bien que copier c'est voler et voler "ce n'est pas bien!" mais heureusement aujourd'hui une vision plus pragmatique nous a sortis du dilemme en faisant du copiage un "outil". Comme ça copier ce n'est plus voler car « celui qui ne copie point n'avance point ».

Il est a signaler que le Benchmarking n'est en aucun cas le copiage de ce que fait l'autre mais plutôt une sorte d'espionnage mais légal.

Appliquer alors une démarche qui s'est avérée bénéfique pour quelqu'un de meilleur n'est pas du tout mal vue car aujourd'hui c'est le « que faire » qui devient le défi majeur du management ; en particulier celui des grandes entreprises qui furent longtemps prospères et tout le monde connait bien cette histoire : une entreprise hier au sommet de sa gloire se retrouve soudain en état de stagnation, en détresse, souvent enlisée dans une crise qui semble insurmontable. Bénéficier donc de l'expérience dans ces situations devient primordiale .Du Benchmarking est désormais souhaitable.

Le Benchmarking se pratique au grand jour entre entreprises qui sont informées de la démarche .Il est fait avec le consentement des entreprises concernées et en participent activement.

Cette pratique d'étalonnage est considérée comme un outil puissant aidant les entreprises à s'améliorer dans tous les domaines. C'est une technique marketing qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise.

Elle est aussi à la base d'une démarche Qualité qui a pour objectif l'analyse de trois axes essentiels :

...