Quelles sont les meilleures pratiques dans la Gestion de communauté?

Quelles sont les meilleures pratiques dans la Gestion de communauté?

Comment s’intègre-t-elle aux les autres sujets ?

Je crois qu’avant de parler de pratiquer, d’écrire et d’interagir avec la clientèle, il semble qu’il y aille des règles à suivre. J’aimerais parler de l’avant de la création de communautés.

Avant de commencer à interagir avec ça communauté il faut mettre en place des politiques et des règles qui vont régir la communauté. Ce n’est pas tout de divertir sa communauté, il faut l’encadrer. La préparation est probablement un point critique qu’une marque survive ou non.

Politique de média social

Comportements attendus en tout temps des employés envers la communauté et son employeur.

Politique éditorial

Alignés aux valeurs de l’organisation et représentent la culture d’entreprise.

Respecter une unité une cohérence une thématique, un ton, des mots, des photos, des textes et vidéos, on veut une homogénéité de contenue.

Justement, cette politique est importante puisqu’elle s’intègre aux autres sujets. Par exemple, la gestion de bannière et YouTube doivent parler le même langage.

Politique d’entreprise et du SAC

Faire une évaluation des règles qui régissent les pratiques de l’entreprise envers les clients.

Très important puis que chaque contact des utilisateurs avec votre entreprise est une occasion d’améliorer l’image. C’est du direct contact ! Il faut un cadre une stratégique pour bien rediriger la clientèle et savoir comment y répondre en toute circonstance.

Mettre en place les outils de veille et des mesures de performance.

• Faire des veilles de concurrence

• Veille de sa propre communauté

• Veille technologique dans son domaine

• Veille dans son domaine

• Surveiller les commentaires, ce qui se dit sur la marque partout.

• Compter les likes, combien de j’aime, nombre de vue, d’engagement, de partage, de portée.

STAT saviez-vous que pour reconstruire une réputation cela prend en moyenne 3.2 ans.

Définir le persona

Très important, qui est notre client type, adressons-nous les jeunes de moins de 25 ans ou les hommes âgés ?

Connaitre ces motivations, qu’est ce qui stimule ce prospect à l’achat? Permets de cibler le bon Média.

Nétiquette

La nétiquette est une règle informelle, une charte qui définissent les règles de conduite et de politesse recommandées sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Il s'agit de tentatives de formalisation d'un certain contrat social pour l'Internet. (Source Wikipédia)

Stratégie

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