ETUDE DE CAS ERP Société MINEAUX

ETUDE DE CAS ERP Société MINEAUX

La Société Mineaux fabrique et vend des jouets pour enfants.

Son siège social est en banlieue parisienne, et son établissement industriel en région Rhône Alpes, à Lyon. Le siège social gère les activités de marketing, de recherche développement, de gestion du personnel, et la gestion financière, tandis que l'établissement industriel gère la chaîne d'approvisionnement ou "Supply Chain", des achats de matières aux ventes. Son chiffre d'affaires annuel est de 500 millions d'Euros.

Présent depuis quelques mois dans le service informatique de l'établissement industriel lyonnais, votre directeur Mr Tuillot vient vous voir un matin pour vous demander de prendre -en charge un projet essentiel pour la compétitivité de l'entreprise. Il vous explique que l'architecture existante est beaucoup trop complexe, pratiquement impossible à maintenir de façon satisfaisante, et qu'il a décidé de mettre en place un ERP (Entreprise Resource Planning system).

Il en a parlé récemment à son chef, le directeur général de l'entité industrielle, Mr Daissidet, qui a immédiatement été favorable à ce projet et en a parlé au PDG, Mr Mineaux, qui a lui-même débloqué un budget supplémentaire exceptionnel de 4 millions d'Euros à condition que ce projet soit terminé dans les 6 mois. M. Mineaux craint effectivement une récession importante dans le marché du jouet avec les progrès rapides de l'internet, c'est son leitmotiv^[1] dans tous les conseils de direction, et il pousse son directeur de la recherche à mettre rapidement au point des stratégies pour fabriquer des jeux compatibles avec le Web.

Le Directeur informatique Mr Tuillot vous fait confiance car vous sortez d'une école informatique réputée pour son enseignement de la gestion de projet ERP et vous êtes le seul dans la société, il vous demande de respecter le budget et le délai pour obéir à M. Mineaux, mais vous donne carte blanche pour le reste. Il a d'ailleurs effectué un premier débroussaillage et pris des contacts avec trois éditeurs d'ERP. (Voir son rapport en annexe A)

Vous pouvez choisir librement vos collaborateurs, mais vous devez proposer une structure de projet, un comité de revue, etc... Vous avez la possibilité de rencontrer rapidement le Directeur de Production M. Loutis, la Directrice des Ventes Mme Bagoux, le Directeur de la Planifications M. Praivois et la Directrice des achats Mme Pachaire, tous les quatre membres du staff de M. Daissidet. (Le rapport de ces quatre entretiens figure dans l'annexe B).

Vous avez porte ouverte en permanence dans le bureau de M. Daissidet, mais vous devrez rendre compte tous les mois de l'avancement de votre projet auprès de M. Mineaux en personne, qui veut connaître l'emploi du budget qu'il a accordé à MM. Daissidet et Tuillot.

Vous vous rendez rapidement compte que M. Daissidet a un ascendant important sur M. Mineaux, mais que M. Tuillot a peu d'influence sur le reste de l'équipe de direction bien qu'il ait la réputation d'être fiable et méticuleux, ainsi qu'un bon chef d'équipe. Il est d'ailleurs probable que l'idée de mise en place d'un ERP ne vient pas directement de lui mais plutôt de son chef qui lit beaucoup de revues informatiques et a une bonne culture dans ce domaine.

L'équipe informatique compte 30 personnes, dont 20 sont affectés au support des applicatifs existants et à l'infrastructure, les 10 autres sont des ingénieurs qui travaillent sur des projets d'amélioration de ces applicatifs, à l'exception de vous-même bien sûr.

Vous ressentez une forte hostilité de l'ensemble de l'équipe informatique vis à vis de votre projet, le chef de service infrastructure et le chef de service support ne comptent pas venir à votre réunion de lancement, qui sera également boycotté par leurs équipes. Seuls cinq des neufs ingénieurs reportant directement à M. Tuillot ont répondu présent mais sans conviction, ils ne comprennent pas pourquoi vous avez été choisi pour faire ce projet alors que vous êtes parmi les employés ayant le moins d'ancienneté dans l'établissement. Les autres ingénieurs vous ont simplement ignoré car ils sont fortement hostiles à la mise en place d'un ERP quel qu'il soit, ils sont persuadés que c'est un prétexte pour les licencier et que le projet n'aboutira pas.

L'annexe C vous donne d'autres informations collectées par un consultant indépendant qui a travaillé avec M. Daissidet et M. Tuillot il y quelques semaines, et dont l'intervention a permis de documenter la décision de mise en oeuvre d'un ERP auprès du comité de direction. M. Tuillot vous dit qu'à son avis le consultant n'a pas fait un très bon travail, et qu'il l'a pris uniquement sur l'insistance de M. Daissidet. M. Tuillot vous confie également que M. Mineaux n'est jamais réaliste dans ses attentes, qu'il a arrêté plusieurs projets qu'il jugeait trop long à mettre en place alors qu'ils étaient très proche de leur échéance et qu'il ne lui semble pas faisable de mettre en place un ERP en place dans les six mois mais c'est votre problème et plus le sien.

QUESTIONS

Question 1 :

Après lecture de l'énoncé et des informations en annexe :

1. Ce projet a-t-il des chances de réussir ? Pour quelles raisons?
2. Comment allez-vous démarrer votre projet malgré l'hostilité du département informatique ? Comment allez-vous structurer votre équipe ?
3. Quelles responsables de l'entreprise verriez-vous dans le Comité de pilotage ? Pour quelles raisons ?

Question 2:

Constituer un Project Charter simplifié qui reprendra les éléments suivants :

• Problème à résoudre, raison d'être du projet (pourquoi ce projet a-t-il été lancé)
• Objectifs du projet, critères de réussite (qu'est-ce qui doit être réalisé, résultat à obtenir).
• Définir le scope (périmètre fonctionnel) grosse maille du projet.
• Planning initial du projet, établir un calendrier des principales phases.
• Analyses des principaux risques objectifs, et comment vous comptez les adresser.

Question 3:

Quel ERP allez-vous recommander, pour quelles raisons ?

Avec quel partenaire allez-vous travailler, pour quelles raisons ?

Effectuer une prévision budgétaire grosse maille des coûts du projet la première année, c'est à dire incluant les coûts de support après démarrage.

L'important est surtout de justifier les choix effectués sur les éléments de budget, les calculs peuvent être très approximatifs. Pour simplifier, on prendra 20 jours = 1 mois (ouvré)

...