Accueil client et relation client MUC

Chapitre 14 : l’aménagement d’une vitrine

1. les enjeux

La vitrine représente 30 à 40% de CA d’un Point de Vente sur l’année, c’est un outils de communication qui véhicule l’image du point de vente, elle met en valeur les produits et sert à informer. La vitrine incite le client à entrer dans le magasin.

1.  Les règles générales

Séduire le consommateur et susciter son intérêt par son originalité, une harmonie dans les couleurs et l’éclairage. Il faut renouveler régulièrement la vitrine de 15 jours à 1 mois suivant l’activité. La vitrine vend bien les 3 premiers jours car le regarde est attirer par le changement

1.  Les contraintes

- L’ensoleillement, ternis rapidement le décor et les produits exposés, il peut également troubler la vision et les couleurs

- Le recule dont dispose le client

- La vitesse de déplacement et le nombre de passants

- La taille de la vitrine : (profondeur, largeur, hauteur)

1. Le squelette

Le fond : il doit être ouvert si le client est déjà dans le magasin, semi-ouvert pour laisser passer la lumière ou fermer pour organiser de vrai mis en scène attractive.

Le sol : + ou – surélevé

La profondeur doit être proportionnelle à la hauteur

1.  Les matériaux

Ils doivent être durable pour ne pas s’abimer a chaque réimplantation, conforme à l’image de l’UC. Ils d’avoir être facile d’utilisation et d’entretiens

1.  Les couleurs

Il ne faut pas plus de 3 couleurs dans une vitrine 

Les couleurs froides sont utilisées avec parcimonie car elles ralentissent l’action. Elles servent à rehausser l’impacte des couleurs chaudes, elles évoquent la pureté et la sérénité. Utiliser pour l’hygiène et beauté.

• Le noir
• L’argent
• Le violet/mauve
• Le bleu
• Le vert

Les couleurs chaudes permettent d’attirer l’attention et le regard, mais trop d’utilisation créer une impressions de fouillis.

• Le doré
• Le jaune
• L’orange
• Le rouge
• Le blanc

1. Les lignes

Il y a 4 niveaux :

0,60m : le – bon

0,80m : bon  

1,20m : moyenne

1,50m : très bon  (niveau des yeux)

1,80m : très mauvais

Ligne horizontale : impressions de stabilité et de calme

Ligne verticale : impression d’élan et d’élévation (de bas en haut)

Présentation en oblique : impression de déséquilibre = dynamisme

Courbe : offre la grâce, douceur et souplesse.

Règle du triangle :

[pic 1]

1.  Le décor

Il est indispensable, à mettre en valeur les produits. Elle doit être animé en fonction de l’actualité. Elle doit raconter une histoire, chaque détail doit servir. Attention à l’effet de cannibalisation d’un beau décor qui risque de détourner l’attention des acheteurs.  

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