Tableau de contrôle

Selon les responsables d’Attijariwafa, "le bilan des premières certifications fait ressortir une

très forte implication et mobilisation de l’ensemble des collaborateurs et un respect à 100%

des engagements, ce qui dénote l’importance que revêt ce chantier au sein de la banque"

En étant la première banque au Maroc à entamer une démarche de certification par

engagement de services auprès de ses clients, Attijariwafa bank prend visiblement une

longueur d’avance sur ses concurrents.

2) Le tableau de pilotage et les documents nécessaires à son

élaboration

Le tableau de pilotage est un tableau synthétique qui rassemble un ensemble d’indicateurs,

conçus pour prendre connaissance de l’état et de l’évolution de l’activité bancaire, et identifier

les tendances qui l’influencent. C’est un outil réactif, avec des informations en nombre limité

produite rapidement. Il est, donc, considéré comme un tableau de bord pour le centre

d’affaire, qui sert à évaluer la performance mensuel de l’agence.

A côté des différents documents de référence cités précédemment, l’élaboration du tableau de

pilotage nécessite aussi d’autres fiches :

- Planning de renouvellement (qui se fait annuellement) des dossiers de crédits (annexe6)

- Suivi des autorisations temporaires par binôme (annexe7)

Après avoir rassemblé tous ces documents (mensuellement), l’élaboration du tableau de

pilotage devient plus ou moins facile.

Exemple d’un tableau de pilotage du mois de Mars 2008 : voir annexe 8

~ 31Selon les responsables d’Attijariwafa, "le bilan des premières certifications fait ressortir une

très forte implication et mobilisation de l’ensemble des collaborateurs et un respect à 100%

des engagements, ce qui dénote l’importance que revêt ce chantier au sein de la banque"

En étant la première banque au Maroc à entamer une démarche de certification par

engagement de services auprès de ses clients, Attijariwafa bank prend visiblement une

longueur d’avance sur ses concurrents.

2) Le tableau de pilotage et les documents nécessaires à son

élaboration

Le tableau de pilotage est un tableau synthétique qui rassemble un ensemble d’indicateurs,

conçus pour prendre connaissance de l’état et de l’évolution de l’activité bancaire, et identifier

les tendances qui l’influencent. C’est un outil réactif, avec des informations en nombre limité

produite rapidement. Il est, donc, considéré comme un tableau de bord pour le centre

d’affaire, qui sert à évaluer la performance mensuel de l’agence.

A côté des différents documents de référence cités précédemment, l’élaboration du tableau de

pilotage nécessite aussi d’autres fiches :

- Planning de renouvellement (qui se fait annuellement) des dossiers de crédits (annexe6)

- Suivi des autorisations temporaires par binôme (annexe7)

Après avoir rassemblé tous ces documents (mensuellement), l’élaboration du tableau de

pilotage devient plus ou moins facile.

Exemple d’un tableau de pilotage du mois de Mars 2008 : voir annexe 8

~ 31Selon les responsables d’Attijariwafa, "le bilan des premières certifications fait ressortir une

très forte implication et mobilisation de l’ensemble des collaborateurs et un respect à 100%

des engagements, ce qui dénote l’importance que revêt ce chantier au sein de la banque"

En étant la première banque au Maroc à entamer une démarche de certification par

engagement de services auprès de ses clients, Attijariwafa bank prend visiblement une

longueur d’avance sur ses concurrents.

2) Le tableau de pilotage et les documents nécessaires à son

élaboration

Le tableau de pilotage est un tableau synthétique qui rassemble un ensemble d’indicateurs,

conçus pour prendre connaissance de l’état et de l’évolution de l’activité bancaire, et identifier

les tendances qui l’influencent. C’est un outil réactif, avec des informations en nombre limité

produite rapidement. Il est, donc, considéré comme un tableau de bord pour le centre

d’affaire, qui sert à évaluer la performance mensuel de l’agence.

A côté des différents documents de référence cités précédemment, l’élaboration du tableau de

pilotage nécessite aussi d’autres fiches :

- Planning de renouvellement (qui se fait annuellement) des dossiers de crédits (annexe6)

- Suivi des autorisations temporaires par binôme (annexe7)

Après avoir rassemblé tous ces documents (mensuellement), l’élaboration du tableau de

pilotage devient plus ou moins facile.

Exemple d’un tableau de pilotage du mois de Mars 2008 : voir annexe 8

~ 31Selon les responsables d’Attijariwafa, "le bilan des premières

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