Le Schéma Actanciel Et Narratif De Peau D'âne
Note de Recherches : Le Schéma Actanciel Et Narratif De Peau D'âne. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Laurine • 9 Novembre 2014 • 200 Mots (1 Pages) • 2 141 Vues
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1
Nom candidat : N° candidat :
Établissement :
Intitulé de la situation
Organisation concernée
Situation
Vécue
Observée
Date …………………..
Domaine de l’accueil
Événementiel
Sédentaire
Transport
Tâches du référentiel
T11.1
T11.2
T12.1
T12.2
T12.3
T12.4
T12.5
T13.1
T31.1
T31.2
T31.3
T32.1
Les contextes
- L’organisation et son offre de services
- Le poste d’accueil
L’espace d’accueil, l’équipement
Les personnes accueillies
Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire
- La situation
Contraintes ou consignes spécifiques
Les acteurs
Statut (interne en cas de situation observée / interne), qualification des acteurs ; caractéristiques des acteurs ; historique de la relation entre les acteurs.
l’objet de l’echange
la nature de la demande (quoi ?) et des enjeux de l’échange (pourquoi ?)
Description de L’échange
Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements….),
Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés
Les résultats obtenus
Les productions éventuellement réalisées
La relation instaurée
La satisfaction de la demande
Liste
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