Le concept produit

Mercatique. Chapitre 1.

Le concept produit.

I) Le produit

1) Un élément des « 4P »

Les 4P se composent de :

• Produit
• Prix
• Distribution
• Publicité

Cela fait partie des « variables contrôlables » , c’est à dire les variables sur lesquelles entreprises peuvent agir.

Produit : adaptation du produit, de l’offre ou d’une idée pour répondre aux motivations et attitudes de la clientèle.

Publicité/promotion : moyen d’améliorer la connaissance de l’existence et de la disponibilité d’une offre. Renforcer son intérêt et accroître son désir envers les consommateurs.

Prix : positionner le produit par rapport aux autres offres.

Place/distribution : mettre des moyens et infrastructures pour mettre en avant l’offre.

2) Le produit

Un produit est conçu comme un moyen de satisfaire un besoin. Le consommateur n’achète pas un produit pour ce qu’il est mais pour les fonctions qu’il remplit et de la satisfaction qu’il procure.

Le marketing a un rôle à jouer :

• En différenciant le produit de la concurrence en lui donnant une « plus valus » d’image
• En cherchant à créer ou à maîtriser le contenu symbolique à l’objet en question

3) Définition du produit.

C’est un bien qui est offert, sur un marché, aux clients potentiels dans le but de satisfaire des besoins.

4) Définition de service.

C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques et comme résultat d’un désir de changement.

Souvent, un produit est une combinaison entre un bien matériel et un service.

Marketing des services : le marketing des services est un agrégat d’éléments (humains et techniques) plus ou moins standardisé pour répondre le plus favorablement et de manière efficience à la demande formulée, contingente et donc évolutive.

Le service a 2 finalités:

• Finalité tangible : résultat physique visible
• Finalité intangible : résultat immatériel

Ce marketing vise à fidéliser le client, c’est à dire avoir la connaissance parfaite des attentes, besoins et environnement du client.

La servuction : c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité à été préalablement déterminé.

• La notion parcours client
• La notion participation client ; le client est partie prenante dans la fabrication du services

Tout ceci amène à des choix stratégiques

• capacité de produire du service
• développement du réseau
• organisation du marketing

Et aussi à des choix opérationnels

• gestion de la relation client
• gestion de la qualité

Il y a trois grandes formes de service :

1. Associé à une vente : suppose la vente d’un bien et regroupe l’ensemble des prestations liées à l’exploitation de ce produit par le client,

Ex : Livraison/installation         Maintenance/SAV

1. Intégré à un ensemble de service : une suite de service se déroule en cascade, un service en déclenche un autre

Ex : Le tour opérator qui intègre un gite/ transport/ guide/ activité// assurance rapatriement

1. En tant que finalité : le prestataire exploite ses compétences spécifiques pour réaliser une action à la demande de son client

Ex : taxi coiffeur

Les composantes du produit :

Le produit central : pour un producteur, un produit peut se décrire comme la somme des matières premières utilisées pour sa fabrication. Ce produit est appelé un produit technique ou central parce qu’il est au centre de tout ce qui gravite autour de lui. Il correspond à ce que le consommateur achète fondamentalement, c’est à dire la réponse aux besoins que le consommateur ressent, on parle alors de concept produit. Le produit tangible matérialise le produit central à travers l’offre concrète
= le produit marchand.

Plusieurs éléments sont nécessaires à cette matérialisation :

• Des caractéristiques
• Une qualité
• Un nom
• Un conditionnement.

Le produit global : ou produit chargé représente le produit tangible avec tous les éléments fournis avec lui. Comme par exemple l’installation, le SAV, le conseil ou le mode de financement.*

5) Classification des produits.

• Selon la clientèle : bien de consommation + bien industriel
• Selon la classification : bien durable + semi durable + non durable
• Selon le lien avec d’autres produits : bien substituable + complémentaire + indépendant

II) Le marché.

1) Définition.

C’est le lieu de rencontre entre l’offre et la demande d’un produit. C’est le lieu où se détermine les prix et les quantités échangées.Il se compose de 3 éléments : l’offre, la demande et l’environnement.

L’offre : se compose de tous les intervenants sur le marché qui offre quelque chose à quelqu’un qui le demande. Elle se compose de tous les produits ou services qui concourent à la satisfaction d’un besoin similaire.

La demande : constitué de toute les personnes qui agissent dans le but d’acquérir un produit ou un service. Elle se compose des consommateurs.

2) Les conditions d’existence.

Pour qu’un marché existe, il faut que coexistent :

• un besoin
• un groupe de demandeur
• un groupe d’offreur
• un lieu de rencontre

3) Les différents types de marchés.

Le marché générique : tous les produits, même très différents

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