Culture de la communication cas

08/10/15

INTRODUCTION

I. CONCEPTS 

• Percevoir les enjeux historiques et sociologiques de la communication médiatique
• Caractériser la cible d’une communication
• Décoder les clichés (= stéréotypes) de la représentation des cibles
• Repérer les codes culturels de la cible
• Identifier les références culturelles
• Repérer les modes et les tendances actuelles
• Analyser l’image de l’annonceur
• Maitriser la langue écrite et orale
• Maitriser les codes de l’image animée et du son
• Maitriser les codes de l’interactivité (= interaction, échange)

CHAPITRE 1 - LA COMMUNICATION

On communique toujours à partir de nos sens et de nos émotions quelque chose que l’on voit, que l’on entend, que l’on sent, que l’on touche, que l’on ressent. Communiquer, c’est échanger. Pour cela, il faut comprendre les schémas de la communication, trouver ses propres références afin d’utiliser efficacement le langage. Communiquer, c’est donner de soi, partager avec les autres. Donner c’est exister, donner de la voix (cadre verbal) et offrir sa prestation (cadre non verbal). La communication orale est permanente, elle permet à chacun de trouver sa place dans la société. A chacun de s’entrainer, afin de maitriser et d’optimiser cette force pour être mieux compris.

Trois formes de communication :

1. La communication interpersonnelle 

1. La communication de groupe 

1. La communication de masse 

I. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 

Elle se déroule entre deux individus et se construit à partir des interactions et des influences. Les signes échangés peuvent être verbaux (voix, ton) ou non verbaux (regard, silence). Les limites sont les malentendus, les erreurs, les conflits.

D’après le modèle de Shannon et Weaver (1949), ils s’inspirent de système général de communication pour créer leur modèle de communication.

Idée A → Émetteur (= personne y) → Encodage (= réception) → Message → Décodage → Récepteur (= personne z)

Au moment de l’encodage, il peut y avoir des malentendus, des ambiguïtés, trop d’informations induisant en erreur. Au moment du décodage, le récepteur accède au message. Le récepteur a-t-il saisi tout le contenu du message ?

Les cinq principes de la communication interpersonnelle :

• On ne peut pas ne pas communiquer.
• Le message est basé sur une représentation.
• La communication est verbale et non-verbale.
• La communication est avant tout une interaction.
• La communication est à la fois logique et analogique, c’est-à-dire qu’il y a les sens et les émotions.

Le non verbal passe également par le contexte de l’image. Qu’est-ce que l’image ?

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

IMAGE FINALE[pic 5]

                        ENVIRONNEMENT EXTÉRIEUR

                        - PROFESSION

                        - VILLE / RÉGION

                        - ENTOURAGE

A. L’ÉCOUTE

Les différentes attitudes d’écoute active et la bienveillance (empathie) :

• Le non-verbal (= regard, gestuelle, tout ce qui est en dehors des mots)
• La reformulation
• L’enquête
• L’interprétation
• Le soutien
• La décision
• Le jugement

Quels sont les obstacles à une écoute qualitative ? Le bruit, la rêverie, les distractions, les monologues (= vouloir parler, non écouter), l’utilisation de mots ambigus, les sujets difficiles et exigeants, les sujets trop simplifiées…

Quels sont les qualités requise d’une communication efficace ? L’écoute, éviter les jugements, accepter l’autre, savoir écouter en étant compréhensif, la neutralité bienveillante, l’authenticité, obtenir un accord

Qu’est-ce que la neutralité bienveillante ? La personne est neutre, ne s’implique pas, ne juge pas, s’engage positivement.

Qu’est-ce que l’authenticité ? Intérêt réel pour l’autre, confiance,

II. LA COMMUNICATION DE GROUPE

Dans un groupe, un émetteur s’adresse à un ensemble de récepteurs. / !\ Ne pas confondre la communication de groupe à des groupes. La communication de groupe requiert de la part de l’émetteur une communication rhétorique (= ensemble de procédés constituant l‘art du bien-être et de l’éloquence).

A. L’INFLUENCE DU CONTEXTE

Toute communication est influencée par le contexte et les contraintes pour influencer le comportement des acteurs. Il faut faire attention à la culture d’une organisation, qui est formelle et informelle.

III. LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION 

• L’enjeu identitaire : Se positionner dans la société, trouver sa place.
• L’enjeu d’influence : Chaque acteur cherche à influencer l’autre selon son propre point de vue.
• L’enjeu relationnel : Réussir à communiquer, respecter le cadre de référence (= le code, la politesse).

Selon le modèle Jakobson, il se focalise sur les fonctions du langage. Six éléments composant le modèle :

• Le destinataire
• Le message
• Le contexte
• Le référant (= sur ce quoi porte
• Le code
• Le contact

Ce modèle permet d’éclairer les intentions de la communication (fonction du langage) mais et encore dépourvu de la notion de rétroaction et ne prend pas en compte en compte le canal et le média.

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