C42- Assurer la qualité de service

C42 : Assurer la qualité de service

I - La maintenance

1- Qu’est ce que c’est ?

• La maintenance préventif : Anticiper la panne

• Curative ( corrective ) : Repérer le matériel en cause

• Palliative : Trouver solution de dépannage en attendant réparation

• Programmé : Maintenant déclenchées par un compteur (temps, nb d’opération, nb d’utilisation)

2- Quel sont les intérêts ?

• Intérêt financier

• De communication : valorise l’image de l’UC

• Environnementale : Faire attention à l’environnement • Sécuritaire : Rejoins l’intérêt financier

II - Le stock

1- Comment construisons un stock ?

Rechercher et sélectionner un fournisseur

• Le sourcing fournisseurs : Il permet de rechercher de manière systématique de nouveaux fournisseurs dans le monde entier via internet

• Le lancement d’appel d’offre

• La sélection des candidatures : chaque critères et pondéré selon son importance dans le choix

final.

• L’homologation des fournisseurs : le fournisseur retenu sera celui qui aura obtenu le meilleur

score pondéré

> La pondération sert à choisir le meilleur fournisseur à l’aide d’un calcul lié a un pourcentage ou un coefficient.

2 - Comment remedies à une rapture de stock ?

• Connaitre ses prévisions de ventes ( variables selon les périodes )

• Paramétrer un stock d’alerte ou stock plancher ( selon les prévisions de vente ) > mis en place

par le cadencier ( chap 1 gestion )

• Mettre en place un contrôle du stock régulier ( particulièrement sur le 20/80= loi Paréto = Mini

inventaire )

• Remplacer par des produits de substitution

( 20 % de vente, pour 80 % CA )

III - L’Omnicanalité

Enseigne présente sur tout les canaux de distributions et chaque canaux sont en interactions les uns avec les autres ( facilité parcours d,’achat pour clients )

Il peut passer du magasin physique ou virtuel.

Il peut consommer : OU IL VEUT, QUAND IL VEUT, COMME IL VEUT !

De ce fait, les vendeurs doivent d’adapter à ces nouveaux parcours d’achat.

IV - Le service

1- Les consommateurs en attendent plus des magasins : le vendeur doit être ultra informé car le client vient chercher des conseils personnalisés, tout en allant à l’essentiel.

2- Les consommateurs veulent

...