Étude sur le groupe DARTY

Darty ACRC

Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d’électroménager, de matériels informatiques, audiovisuels, et téléphones.

Il s’agit d’une filiale de la société Kesa Electricals PLC. Le slogan de Darty est « le contrat de confiance ». Le premier magasin Darty est né en 1957, à Montreuil (93).

Le rayon auquel j’ai été affecté durant mon stage est le brun, notamment l’informatique, le son et la hifi.

1) Le contexte Géographique.

Le magasin Darty Herblay est implanté aux 9 mails des copistes, 95220 Herblay. Il est situé dans la zone commerciale « La Patte d’Oie ». On y accède soit par le RER ligne B ou C en descendant à la station « Montigny Beauchamp », puis 15 minutes de marche à pied sont nécessaire, ou bien, il est possible de prendre le bus 9510 et descendre à l’arrêt Cassin, situé en face du magasin Darty. Le second moyen d’accéder à Darty, en voiture, est de prendre l’autoroute A15 direction Cergy-Pontoise, Franconville et de prendre la sortie N°5 direction Herblay Zone artisanale.

Le magasin Darty a une superficie de 2000m², dont 1500m² de magasin et 500m² de réserve. Qui plus est, Darty à la chance de bénéficier d’un très grand parking d’environ 3000m².

Les concurrents directs de Darty sont la FNAC (à 50m), Boulanger et Carrefour (à 900m), l’Espace SFR et Phone House (à 600m).

Les concurrents indirects sont Conforama, Leclerc et Décathlon. Le concurrent le plus important pour Darty est la FNAC puisque le magasin se situe à 50m de Darty.

Le siège social de Darty est situé dans le nord de Paris, au 129 avenue Gallieni, 93140 Bondy.

Darty dispose d’une centrale d’achat située au CE SLIH, 335 boulevard de Leeds, 59777 Lilles.

Les principaux fournisseurs quant à eux sont Bosh, Epson, Canon, HP, Dolce Gusto…

La ville d’Herblay comporte 23 080 habitants en 2011, sur une superficie de 12,74 km², soit 1812 habitants au km². Cette zone comprend à la fois des habitats, mais aussi beaucoup de magasin sur la zone commerciale. Concernant les habitants, 28% ont de 0 à 19 ans, 28% de 20 à 39 ans, 30% de 40 à 59 ans et 10% de 60 à 74 ans. Ainsi, seulement 4% ont plus de 75 ans. Parmi cette population, 30% exerce un métier dans la profession intermédiaire, 30% sont des employés. Et 27% ont un CAP ou BEP. Parmi ces 23 080 habitants, 10,1% sont des étudiants.

2) Le contexte organisationnel

C’est en 1957 que le 1er magasin Darty est ouvert par les frères Darty, et en 1973 qu’est créé « le contrat de confiance ». En 1988, Darty ouvre son 100ème magasin, et compte aujourd’hui 220 magasins en France. Au siège social de Darty, on trouve l’équipe dirigeante, les services généraux, le service produit, le service achat… L’entrepôt général est directement rattaché au siège et possède un directeur, tout comme l’institut de formation (VIF).

Pour l’organisation de son réseau, Darty a choisi la régionalisation, consistant en la découpe de la France en 6 régions, chacune d’elle étant dirigée par une filiale. Ainsi, au sein de chaque filiale, nous pouvons trouver un directeur, un service général et un directeur produit, passant souvent dans les magasins. Attention, les filiales possèdent elles aussi un ou plusieurs entrepôts. Ainsi, chaque magasin étant en lien avec sa filiale, nous pouvons parler de gestion intégrée, représentant une force pour Darty puisque cela limite les intermédiaires et donc augmente la rapidité des échanges et donc la rentabilité et la satisfaction du client. Du fait de son ampleur, Darty en 2003 a pu rejoindre le groupe KESA Electricals qui est le troisième groupe de distribution spécialisée d’électrodomestique et ameublement en Europe.

Ainsi, concernant les approvisionnements, Darty peut commander des produits non présents en magasin, voulu par le client et donc livré en 48 heures via le site internet. Les approvisionnements se font également de manières automatiques via le passage en caisse pour les produits majeurs. Pour les autres produits, c’est le chef des ventes, ou le responsable de la réserve (comme j’ai pu le constater) qui se charge du réapprovionnement en tenant compte du temps pour écouler le stock, la marge… Il y a aussi des inventaires tournant consistant à relever les produits que le magasin n’a plus au cas où il n’aurait pas été livré. (Le magasin peut commander librement 1 fois par semaine !)

J’ai également pu constater que le style de direction adopté dans mon magasin était le style participatif. En effet, le directeur nous accorde une confiance limité, il consulte ses salariés, les motives. Qui plus est, il explique les objectifs à atteindre. Le directeur de Darty Herblay est également participatif car il est souvent possible de le voir « sur le terrain » mettre des produits en rayon, discuter d’éventuelles décisions à prendre… L’avantage de son style de direction est le fait que cela motive les salariés, augmentant donc leur efficacité ce qui ne peut être que bénéfique pour l’entreprise en terme de chiffres, mais aussi pour le client en terme de satisfaction.

Les différentes réunions au sein de Darty

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