Situation De Communication

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:1

Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription Francais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée

Intitulé de la situation : Recueillir les consignes pour l’élaboration d’un tableau d’évaluation des fournisseurs de matières premières

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Collaboration avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SANOFI CHIMIE

Adresse : Route d’Avignon 30330 ARAMON

Activité : CHIMIE Département ou service : Assurance qualité fournisseur

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’entreprise Sanofi est un des leaders mondial de l’entreprise pharmaceutique. Présente dans 60 pays au monde, 110.000 collaborateurs, elle se situe 5ème rang dans l’entreprise pharmaceutique et depuis 2009, la fusion avec Zentiva elle est 11ème pour la fabrication de produits génériques. Ses principaux clients sont les hôpitaux et les pharmaciens, principalement en Europe.

Sanofi Aramon est un site de production chimique, qui élabore les principes actifs, en extraction végétale, synthèse organique et biotechnologie.

Créée en 1963, elle compte à ce jour 800 collaborateurs, dispatchés dans plusieurs services, (RH, UCC, HSE , Production, Service qualité, Biotechnologie, Extraction végétale, Synthèse) l’activité est de 7jrs sur 7, et 24h sur 24.

Mon tuteur se nomme Hervé VINCENT, il est directeur du service assurance qualité fournisseurs, il est professionnel et rigoureux. Il pratique un management participatif, le tutoiement est de rigueur dans l’entreprise et ne choque personne. Il n’hésite pas à consulter ses collaborateurs, prendre en considération leurs avis respectifs. Il a su me conforter dans un domaine qui jusqu’alors m’était inconnu, celui de la chimie. Il est amené à prendre des décisions importantes et doit absolument être certain de ses jugements, un climat de confiance s’est établi et me permet de m’acquitter de mes tâches avec plus d’aisance.

Contexte organisationnel :

En octobre 2012, alors que j’occupais ma fonction d’assistante depuis un mois, mon manager m’a demandé de remettre à l’ordre du jour un tableau regroupant tous nos fournisseurs de matières premières, de créer une base de données qui servira à la première évaluation annuelle des fournisseurs.

Cette réunion se déroulera le 11 décembre 2012 dans nos locaux en présence des différents acheteurs de chaque site Sanofi en France.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

• Les acteurs de la communication

Herve VINCENT Directeur du service Assurance qualité fournisseurs

Il est dynamique, souriant, impliqué dans son travail et rigoureux. Il a pris en considération lors de mon embauche, le fait que je n’avais pas d’expérience dans le domaine Pharmaceutique et se montre disponible et à l’écoute.

Claude LEGUAY Contrat pro en BTS Assistante Manager

J’ai la cinquantaine, motivée et je me sens impliquée dans ma fonction, à l’écoute permanente et en veille de toutes les informations circulantes dans notre service.

Objectif de la communication

Recevoir les consignes de mon tuteur dans le but de d’élaborer le tableau « d’évaluation fournisseurs »pour la réunion de fin d’année.

Lieu

Le bureau de mon tuteur

Durée de l’échange

1 heure mais nous sommes amenés à nous rencontrer périodiquement, afin que mes travaux soient vérifiés, car des recherches approfondies sont nécessaires

• Enjeux

Monsieur Hervé VINCENT Melle Claude LEGUAY

Enjeu informatif

Afin de réaliser cette base de données, mon tuteur m’a fait part d’un précédent mais qui n’était plus adapté à cette circonstance.

Enjeu territorial

La communication s’est déroulée dans le bureau de mon tuteur.

Enjeu

...