Rapport De Stage « Intervention grand publique chez France Télécom »

RAPPORT DE STAGE

« Intervention grand publique chez France Télécom »

(Du 21 mai au 29 juin 2012)

Sommaire :

I - Remerciements 3

II - Introduction 3

III - Présentation 4

IV - Présentation de l'entreprise 5

• 1 - Historique de l'entreprise

• 2 – Le parc clients 6

• 3 – Les service proposés 6

a) Les services de communication personnels 6

b) Les services de communication résidentiel 7

c) Les services de communication aux entreprises 8

• 4 – Organigramme 9

V - « Intervention grand publique » 10

VI – Activités journalières 13

I - Remerciements :

Je tenais à remercier sincèrement mon maître de stage ,

pour sa disponibilité, son écoute et ses conseils ainsi que pour la confiance qu'il m a

accordés.

Je remercie également les différentes personnes de l'entreprise qui ont pu

m'accompagner dans les différents services :

Un grand merci a pour m'avoir accepté en tant que stagiaire

dans son entreprise et pour m'avoir permis d'apprendre de nouvelles choses .

II - Introduction :

Étudiant en 1ère année de Baccalauréat professionnel S.E.N., j'ai effectué un stage au sein de l'entreprise Orange situé a Creil (60) du 21 mai au 30 juin 2012.

Au cours de ce stage dans le secteur « Intervention grand public » , j'ai pu m'intéresser à la diversité des interventions ainsi qu'au relationnel avec les clients particuliers et professionnels.

Ce stage a été l'opportunité pour moi de découvrir l'acheminement des réseaux téléphoniques et ADSL et leurs fonctionnements . Les dépannages auxquels nous avons été confrontés m'ont permis d'apprendre tout les différents aspects de ce métier.

IV - Présentation de l'entreprise :

1- Historique de l'entreprise

France Télécom est une entreprise française de télécommunication fondée le 1er janvier 1988 dirigé par Marcel Roulet , récupérant la totalité de la direction générale des télécommunications . Le 2 juillet 1990 , France Télécom devient un exploitant de droit publique et est dotée d'une personnalité morale distincte de l'État .

Pour préparer l'ouverture des télécommunications à la concurrence au 1er janvier 1998, France Télécom passe du statut d'exploitant public à celui de société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire ,en juillet 1996.

En 2000 , elle fait l'acquisition de l'opérateur mobile Britannique Orange pour en faire une filiale appelé Orange SA , et constitue alors le second réseau mobile Européen .

En septembre 2004 , l’État cède une part de ses actions et France Télécom devient alors une entreprise privée .

Depuis le 1 juin 2006 , France Télécom tend à commercialiser ses produits dans le monde sous la seule marque commerciale Orange . Mais France Télécom ne devient officiellement Orange qu'en février 2012.

2 - Le parc clients

• 158, 6 millions de clients dans le monde

Mobile : 97,6 millions de clients

Fixe : 48,7 millions

Internet : 12,3 millions

• 139, 6 millions de clients en Europe (France incluse)

Mobile : 77,6 millions

Fixe : 47,3 millions

Internet : 12 millions

• 62, 8 millions de client en France

Mobile : 22,5 millions

Fixe : 33,7 millions

Internet : 6,6 millions

3 - Les services proposés

France Telecom développe et commercialise 3 gammes de services sous la marque Orange :

a) Les services de communication personnels

Sur le marché des mobiles, le Groupe est l'un des leaders mondiaux. Il a remporté le prix du Best International Mobile Operator (meilleur opérateur mobile international) lors des World Communications Awards en Octobre 2005.

Ils

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