Questionnaire RATP

EXERCICE : Création de questionnaire

 Vous êtes la RATP et vous commencez à préparer les travaux de cet été. Comment mieux communiqué et guider les usagés pendant les travaux.

QQOQCP :

Qui ? → Les usagés
Quoi → Questionnaire Quantitatif
Où ? → Quai du RER A entre la Défense et Châtelet-les Halles
Quand ? → Préparation à partir de Novembre
Comment ? → Enquêteur RATP présent sur les quais
Pourquoi ? → Recueillir des données et les attentes des usagers.

Cadrage :

La RATP souhaite améliorer le quotidien de ses usagers qui tout au long de l’année utilise nos services, c’est pour cela que pendant la période estivale nous souhaitons faire des travaux entre la station de la Défense et Chatelet les Halles du RER A pour permettre à notre ligne et nos usagés une satisfaction maximale.
Nous allons mettre en place un questionnaire quantitatif qui sera diffusé à partir de mois de Novembre sur les quais du RER A entre la Défense et Chatelet les Halles par des enquêteurs de la RATP spécialisé dans le recueil de données et des attentes de nos usagés.
L’enquête se tiendra sur une période de 2 semaines pour recueillir le maximum d’informations et de pouvoir ensuite élaborer une stratégie pour le commencement de nos travaux.

Thèmes :

Le thème du questionnaire portera sur la qualité du service du RER A. La satisfaction des usagers, les points positifs et négatif de la ligne.
Ce qu’il souhaiterait voir changer sur la ligne.

Il se présentera sous forme de questions ouverte et fermé et de manière quantitative.

Le questionnaire ci-dessous est un questionnaire à propos de la satisfaction des usagers à propos de la ligne du RER A.        

Question 1 : Quel est votre prénom ?

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Question 2 : Quel est votre tranche d’âge ?

     15- 25 ans
    26- 30 ans
    31- 45 ans
    46- 55 ans
    56 -  66 ans
    66 ans et + ans[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

Question 3 : Vous êtes… ?  

     Parisien(ne)
    Province
    Touriste
[pic 9][pic 10][pic 11]

Question 4 : Si oui, quel est votre station de RER/ Métro du domicile ?

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Question 5 : Utilisez-vous l’application ou le site web de la RATP ?

     Oui
    Non[pic 12][pic 13]

Question 6 : Si oui pour quel contexte/ situation ?

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Question 7 : Fréquentez-vous régulièrement l’une de ces gares ?

     La Défense
    Charles de Gaulle étoile
    Auber
    Chatelet Les Halles
    Non[pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

Question 8 : Que pensez-vous du temps de fréquence des trains ?

     Excellent
    Très bien
    Bien
    Moyen
    Faible
    Très faible [pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24]

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