PDUC BTS MUC

LE DOSSIER DE PDUC

N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans le référentiel et la circulaire nationale

En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos

Le dossier doit être réalisé en deux exemplaires : un pour le jury qu’il conservera, un pour vous.

LE DOSSIER DE PDUC DOIT ETRE DEPOSE AU CENTRE D’EXAMEN, AVANT LA DATE LIMITE FIXEE PAR LE RECTEUR DE L’ACADEMIE, ENVIRON 20 JOURS AVANT LE DEBUT DE L’EPREUVE DE PDUC.

Le dossier comprend :

1. UNE PARTIE DESCRIPTIVE DU PROJET DE DEVELOPPEMENT D’UNE UNITE COMMERCIALE : réflexion ayant aboutie au choix, justification du choix, conséquences pour l’unité commerciale.

2. UNE PARTIE ADMINISTRATIVE

LE PROJET EST PERSONNEL. Exceptionnellement et lorsque cela se justifie, le projet pourra avoir été mené, pour tout ou partie, par plusieurs candidats collectivement (3 au maximum). Dans ce cas, devront apparaître clairement, les noms des autres candidats impliqués dans le projet, la contribution de chacun des participants, la justification d’un travail collectif.

Dans le cadre de cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement :

- du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large)

- du développement de l’offre de produits et/ou de services (Assortiment plus large, nouveaux services associés).

Exemples de projets donnés dans les « guides du tuteur »:

Dans un point de vente de produits En agence bancaire

• Conception d’un plan d’action promotionnel,

• Campagne de fidélisation de la clientèle,

• Adaptation locale de l’offre (avec recherche de fournisseurs),

• Analyse de la gestion des approvisionnements,

• Préparation de négociations avec des fournisseurs,

• Préparation et participation à une opération de recrutement,

• Préparation et participation à une action de formation

• Préparation et participation à une action d’animation d’équipe,

• Mise en place d’un processus de veille commerciale : études sur l’offre de l’UC , mesure de la satisfaction des clients, analyse de l’attractivité de l’espace commercial pour la clientèle, évaluation de la perception de la qualité de service de l’UC, étude sur les partenaires (fournisseurs), étude de concurrence, analyse de l’organisation interne du travail

• Réaliser une étude de la concurrence sur le plan local

• Organiser une action de prospection interne, en s’appuyant particulièrement sur la prescription par recommandation (cible, supports, ...)

• Réaliser un projet lié à la recherche d’un partenariat avec un ou des acteurs économiques locaux, sur un thème à définir (par ex. partenariat avec les agences immobilières) sous une forme à trouver (manifestation, signature d’une convention, ...)

• Organiser une animation locale originale se faisant le relais d’une action mercatique nationale (originale, pertinente, avec retour sur investissement mesurable, ...)

• Manager une petite équipe, par exemple de stagiaires recrutés pour une opération de téléprospection : recrutement, animation, motivation, stimulation, ...

• Etudier et analyser les missions de chaque collaborateur de l’agence en termes de répartition des activités, de composition, d’adéquation de la taille aux caractéristiques de l’agence, de moyens, ...

• Créer un module de formation sur un produit ou un thème spécifique avec présentation, création de supports, animation pour une équipe commerciale

• Proposer des idées en terme de communication des résultats pour l’équipe commerciale de l’agence : forme, outils, fréquence, ...

• Organiser une animation commerciale sous forme de challenge en fonction d’un thème déterminé (construction du règlement, communication et diffusion des résultats, récompenses, ...).

N.B. : les propositions en italique relève du management et non du développement de la clientèle ou de l’offre (comme précisé dans le référentiel). Il convient donc d’être prudent puisqu’une commission de contrôle vérifiera avant l’interrogation, si le projet relève « essentiellement du développement de la clientèle ou du développement de l’offre de produits et/ou de services ».

Quelle que soit sa nature, le projet doit :

• être conforme aux compétences du référentiel de certification,

• couvrir plusieurs dimensions : développement ou fidélisation de la clientèle, promotion de l’offre, management de l’équipe commerciale, communication, études et utilisation de l’informatique commerciale,

• permettre la mobilisation des connaissances théoriques,

• correspondre à un besoin réel de l’unité commerciale: problème commercial à résoudre, amélioration souhaitable

L’APPROCHE DOIT ETRE PROFESSIONNELLE. ELLE IMPLIQUE L’UTILISATION DE METHODES D’ANALYSE RIGOUREUSES, D’OUTILS ET DE TECHNIQUES ADAPTES (EX : NOTE DE CADRAGE) ET EN PARTICULIER DU POTENTIEL OFFERT PAR L’INFORMATIQUE.

La page de couverture : Comprenant un titre et votre identification

Exemple :

Le sommaire : comprenant le titre du projet, les différentes parties, les numéros des pages correspondantes

Exemple :

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