Nego chap 27 bts ci

Etape 2 : La prise de contact

Mission 3 : Comprendre les « small talk »

Le small talk est une parti de la prise de contact, elle permet de détendre l'atmosphère et créer une relation favorable avec son interlocutoire pour la poursuite de la négociation

Il s’agit de parler sur des faits d’actualité de n’importe quel champs.

Il faudra tout de meme s’adapter en veillant à ne pas heurter sans interlocuteur, en fonction de la culture et des us et coutumes

Par exemple dans les pays arabes contrairement au pays européens où le small talk est simplement une phrase d’accroche, il faudra parler un certain temps avant d’entamer la négociation.

Exemple culture  : les personnes âge sont les personnes les plus forte donc par respect il faudra toujours le saluer en premier

De plus le language corporel fait aussi parti de cette phase car il permet d’affirmer notre assurance, montrer que nous comportant de manière polit et de bonne manière …

Etape 3 : La découverte du client

Mission 1 : Commenter le plan de découverte d’un client

Afin de pouvoir cerner les besoins, les objections et les motivations nous devons établir un plan de découverte.

tout d’abord nous devons confirmer se que l’on sait pour montrer notre intérêt envers notre interlocuteur en lui posant des questions générale et ouverte.

Ensuite il faudra mettre en place une stratégie dite d'entonnoir c’est à dire poser des questions fermé pour pouvoir explorer se que l’on ignore

Puis il faudra reformuler par ordre d’importance pour notre prospect, pour accuser réception du message et montrer que nous avons bien compris

Le non verbale est également important car il montre notre intérêt envers notre client notamment dans une relation win-win

Mission 2 : Analyser le profil d’un client

1. il faut absolument avant tout pouvoir connaitre ses besoins pour pouvoir lui proposer une offre profitable à tous et ainsi cela créera une motivation pour le client, il faut également connaître les freins et les contrainte de son client .

2)

3) La preparation d’une négociation est très important car elle permet, faire une collecte d’information sur l’entreprise du client qui nous permettra de soulever certain besoins du client. cela nous sera d’une importance crucial lors de la négo car elle permettra la fluidité de l’entretien et d’autre par un intérêt envers notre prospect.

4) l’objectif de cette étape nous permettra de pouvoir constituer notre offre en fonction des ce besoins et de nos objectif, car il faut apporter une solution futur a celle de la situation actuelle

Etape 4 : L’argumentation

Mission  : Comprendre et utiliser le profil de votre client pour mieux argumenter

1. connaitre le profil de notre client nous permettra en amont d’adapter notre argumentation en fonction de son profil, cela nous mettra en valeur et nos produit auront une meilleur perception car ça correspondra plus a ses attentes .

1. Pour pouvoir avoir un impact envers son client, il faudra utiliser des mot clés, dans une situation face a une personne qui fait preuve d’orgueil les mots-clés sont :

• Notoriétés
• Leader
• Prestige
• Nouveaux
• Pionnier
• Exclusif
• Unique

3) pour cette entretient je me placerai sous l’angle du commercial Lorina

notre limonade est un produit de qualité car c’est un savoir faire authentique et exclusif grace a cela nous avons pu être leader et pionnier du marche européen,Notre image de marque est très positif de plus nous nous positionnons comme une limonade de prestige ce qui serai en adéquation total avec vous.

Etape 5 : Les objections et leur traitement

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