Mémoire AXA

Ma présentation :

Issu d’un Baccalauréat Sciences Technologiques Managements & Gestions j’ai eu la chance d’intégrer l’IUT de Tarbes pour un DUT Techniques de Commercialisations. Mon profil commercial se dessinant de plus en plus j’ai eu la chance d’intégrer l’agence de M. CHEVALIER Agent Général AXA en Septembre 2017 ainsi que l’école de Toulouse Business School. [pic 1]

Depuis maintenant 3 ans mon projet professionnel s’oriente vers ce groupe d’assurance. En effet j’ai découvert ce métier de conseil durant mon DUT Techniques de Commercialisation lors d’un premier stage d’un mois et d’un second stage complémentaire de 2 mois dans cette même agence.

Lorsque que M. NARBEY mon maître de stage (anciennement inspecteur commercial) m’a présenté le cursus Perspective Agence je me suis renseignée afin de pouvoir intégrer cette formation. Cette-ci m’a permise d’approfondir mes connaissances tant de façon théorique avec l’école de Toulouse Business School que pratique grâce au centre de formation à Balma.

Afin de d’approfondir mes connaissances dans le domaine commercial j’ai candidaté à un Master Management de la Stratégie & de la Performance Commerciale option Entreprenariat auquel j’ai été reçu. Ce qui me permet d’intégrer une nouvelle agence AXA en alternance.

Au-delà de mon cursus professionnel j’ai toujours pratiqué le sport en compétition depuis l’âge de 6 ans en commençant par pratiquer la gymnastique artistique jusqu’à l’âge de mes 13 ans. Puis j’ai découvert l’escalade dans lequel je me suis épanouie par cette esprit d’entre aide, mais à la fois individuel dans lequel l’analyse de la paroi est essentielle. Ce sport m’a permise d’intégrer l’équipe régionale mais surtout de pouvoir participer aux championnats de France. Je faisais aussi partie de l’équipe UNSS de mon lycée, nous avons eu la chance de participer aux championnats France également.

Introduction :

Ravie de m’engager dans cette nouvelle aventure qui a débuté le 25 Septembre 2017. L’agence de M. CHEVALIER m’a ouvert ses portes en tant que collaboratrice d’agence en charge du développement commercial de l’agence, mais aussi pour soulager la collaboratrice de l’agence Mme. ARROYO.  

J’ai été recruté avant tout pour mettre en place des actions commerciales au seins de l’agence, afin de dynamiser le portefeuille et transférer les contrats ALLIANZ (courtage) en contrat AXA.  

Présentation de l’agence de M. CHEVALIER

        L’Agence a subie de nombreux changement, en effet avant de se situer 2 angle rue saint Jean à TARBES elle se trouvait :……… Suite à l’association de deux agents,

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Au seins de l’agence M. CHEVALIER s’occupe du patrimoine, de la santé et de la retraite et de la partie courtage, en effet suite aux rachats de portefeuille de M. FORTASSIN le cabinet à récupérer …….. Clients ALLIANZ.

Patricia ARROYO gestionnaire de l’agence est le pilier, en effet elle mène depuis plusieurs années la vie de l’agence seule, soutenu par M. CHEVALIER.

Action : Développement du compte bancaire

Oui, AXA fait de la banque !

La Compagnie bancaire, filiale du groupe Paribas, crée en 1994 la première banque à distance pour les particuliers, en France, sous le nom de Banque directe. Sans guichets, cette banque propose ses services à sa clientèle par téléphone et par Minitel.

Banque directe est rachetée en 2002 par le groupe AXA, qui, dans une stratégie de bancassurance, entend proposer une offre bancaire à travers son réseau d'agents généraux. Avec Banque directe, AXA accède également à un nouveau segment de clientèle, urbaine et relativement aisée, auprès de laquelle il cherche à commercialiser ses OPCVM.

Le rachat prend la forme d'une fusion avec la banque du Groupe, AXA Banque, dont il a cédé un an plus tôt à BNP Paribas l'activité de dépositaire et de conservation, mais dont il reprend le nom pour remplacer celui de Banque Directe, en 2003.

AXA Banque se renforce aujourd’hui par sa présence sur le net. Outre ses services bancaires traditionnels, elle est réputée pour la souplesse et la facilité des demandes de crédits en ligne. Assurance, crédit, mutuelle santé et épargne sont autant de produits que la banque propose dans sa version en ligne, mais aussi dans ses agences physiques. Plus de 9 millions de français sont actuellement inscrits chez AXA, preuve de la qualité de leur service et de leurs offres avantageuses.

Sa notoriété :

Le cœur de métier d’AXA est l’assurance et non la Banque, c’est pour cela que peu de nos clients ainsi que nos prospects ne sont pas au courant des différents services proposés par AXA Banque. Le groupe AXA ne souhaite pas communiquer d’avantage (spot publicitaire, radio, affichage, etc.). En effet la politique de cette société est qu’il y a assez d’agence, de collaborateur, et d’agent pour pouvoir informer nos propres clients.

Afin de nous rendre compte de la notoriété de la banque au sein de la ville de Tarbes, j’ai donc sur mon temps libre fait un « mini-trottoir ». Ceci m’a permis de lancer le sujet avec certain prospect. Je leur ai donc donné ma carte de visite en leur proposant de passer en agence pour en parler : à ce jour aucun retour n’est à déplorer. Afin de compléter cette recherche j’ai aussi diffusé un questionnaire sur mes réseaux sociaux personnel.

Concernant le retour de cette enquête :

RESULTAT GRAPHIQUE

Suite au résultat de cette enquête nous nous rendons compte que seulement 4 personnes sur 30 interpelés on eut connaissance de l’information suivante : « AXA est aussi une Banque ». Sachant que les personnes ciblées par mon enquête était la tranche d’âge 50 ans est plus. Soit un taux de 13.33%.

 De plus concernant le questionnaire informatique j’ai obtenu 21 réponses donc 4 positives soit 19.04%, à note que la tranche d’âge est de 18 à 30 ans.

Nous pouvons faire une constatation est non une conclusion étant donné que l’échantillon est très restreint que la tranche d’âge la mieux informé sur cette banque est celle de 18 – 30 ans. Ce qui correspond à la cible d’AXA Banque concernant le positionnement d’une Banque en ligne ou les clients les plus appétant sont les jeunes.

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