Matrice FDA
Compte Rendu : Matrice FDA. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dissertation • 31 Mars 2013 • 344 Mots (2 Pages) • 1 257 Vues
Baccalauréat professionnel :
Accueil
- Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..
Nom candidat : N° candidat :
Établissement :
INTITULE DE LA SITUATION
ORGANISATION CONCERNEE
SITUATION
Vécue Observée Date …………………..
DOMAINE DE L’ACCUEIL Événementiel Sédentaire Transport
TACHES DU REFERENTIEL T11.1
T11.2
T12.1 T12.2
T12.3
T12.4 T12.5
T13.1
T31.1 T31.2
T31.3
T32.1
LES CONTEXTES
- L’organisation et son offre de services
- Le poste d’accueil
L’espace d’accueil, l’équipement
Les personnes accueillies
Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire
- La situation
Contraintes ou consignes spécifiques
LES ACTEURS
Statut (interne en cas de situation observée / interne), qualification des acteurs ; caractéristiques des acteurs ; historique de la relation entre les acteurs.
L’OBJET DE L’ECHANGE la nature de la demande (quoi ?) et des enjeux de l’échange (pourquoi ?)
DESCRIPTION DE L’ECHANGE
Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements….),
Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés
LES RESULTATS OBTENUS Les productions éventuellement réalisées
La relation instaurée
La satisfaction de la demande
LISTE DES ANNEXES
Tout document utile à la compréhension du contexte ou de la situation
Les précisions en italique sont des exemples à compléter ou adapter à la situation d’accueil présentée
Verso de la fiche descriptive de la situation
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