Marketing Mix Club Med
Note de Recherches : Marketing Mix Club Med. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar johannafadier • 23 Septembre 2014 • 280 Mots (2 Pages) • 2 217 Vues
CLUB MED
Contexte du secteur touristique
- Saisonnalité des ventes
- Processus complexes de production (multiplicité des intermédiaires et durée)
- Concurrence exacerbée (e tourisme, low cost)
- Clientèle avisée, de plus en plus exigeante
Le positionnement
- « Spécialiste mondial des vacances tout compris, conviviales, multi culturelles et haut de gamme »
- Cœur de cible : Famille avec enfants, CSP+
L’offre de service
- Service de base : séjour = voyage + hébergement
80 villages dans le monde + un bateau de croisière
18 villages créés
60 rénovés48 montées en gamme
50 fermés
- Services additionnels (VA)
L’animation : 80 activités au choix
La sécurité : l’encadrement des enfants, sportifs…
La convivialité / accueil : concept GO/GM
Gestion des exceptions : « sur mesure, à la carte »
La gastronomie : « cuisine de chefs »
L’ambiance : le cadre environnemental et l’architecture locale
Distribution
→ Multicanal : internet, partenaires Thomas Cook, agences (45 en nom propre, 800 agences de voyages partenaires), externalisation de l’activité billetterie (back office) chez Carlos Wagon lit.
Le personnel
2 spécificités au club Med :
- La convivialité (culture Club Med et rhétorique)
- L’expertise (niveau de formation, qualification
Le paysage
Les sites d’exception
L’architecture locale
Le territoire d’expression de la marque :
- Nom
- Symbole (trident, pictogramme)
- Visuels
- signature « base line »…
La communication
- Forte notoriété (25 ans d’expérience) et image
- Les médias :
o Presse spécialisée, inflight et CSP+
o Affichage (centre villes des grandes agglomérations et aéroports
o TV
o Internet (affiliation et search)
o Consumer mag « happy
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