La Communication Non Verbale

Classe BAC PRO SERVICE

Thème Etablir et faciliter la relation de communication

Séquence N° 3 : LA COMMUNICATION NON VERBALE

Objectif Identifier des comportements non verbaux

Pré-requis Les bases de la communication

MISE EN SITUATION

L'ENTREPRISE :

L'AMI est un journal d'annonces de votre département. Il est distribué gratuitement dans les boîtes aux lettres toutes les semaines. Ce journal dispose d'un service commercial chargé de vendre des encarts publicitaires.

VOTRE MISSION :

Vous débutez votre stage au sein du service d’accueil du journal l'AMI, sous la tutelle de M.VINCENT. Votre tuteur veut vous former avant de vous laisser en autonomie à l’accueil. Pour cela, il vous demande dans un premier temps, de vous familiariser avec les situations de communication non verbale. Par la suite, l'illustrateur, M. ROUX, vous demande de l’aider. Son travail consiste à la mise en page de quelques dessins publicitaires pour la compagne des jouets de Noël d'un hypermarché.

TRAVAIL A FAIRE

I. LES SIGNES NON VERBAUX

TAF n° 1 Analyser les différents gestes.

Document 1 à consulter, annexe 1 à compléter.

TAF n° 2 Analyser les différentes postures.

Fiche de connaissances, document 1 et annexe 1 à consulter, annexe 2 à compléter.

II. LES EXPRESSIONS DU VISAGE

TAF n° 3 Reconstituer la bande son avec les expressions du client.

Document 2 à consulter, annexe 3 à compléter.

L'illustrateur, M. ROUX, vous demande de l’aider. Son travail consiste à la mise en page de quelques dessins publicitaires pour la compagne des jouets de Noël d'un hypermarché.

TAF n° 4 Replacer les exclamations du document 3 sur les illustrations qui vous semblent coïncider.

Document 3 à consulter, annexe 4 à compléter.

ANNEXE 1

Mains virevoltantes Paumes tournées vers l’intérieur Paumes en l’air, doigts ouverts

Paumes en l’air, doigts repliés Le pouce et l’index se rejoignent L’index pointé vers vous Les paumes vers l’extérieur

DOCUMENT 1

A) Vous avez affaire à quelqu’un de sincère. En laissant parler ses mains, il (elle) montre qu’il n’a pas peur d’appuyer ses paroles par des gestes et de se révéler.

B) Voici un(e) manipulateur (trice) ou une personne qui a besoin de dominer. Cela n’empêche pas les sentiments. Mais, même si c’est l’amour fou, vous risquez d’y laisser des plumes.

C) Voilà un signe d’hostilité. Il s’agit peut-être d’un semblant d’attaque ou d’une remise en cause. Vous l’intéressez, mais il faudrait que les choses prennent une tournure plus amicale.

D) Elles appellent une étreinte et elles forment un petit nid douillet prêt à vous accueillir ! La conversation se déroule sur un mode affectif de bonne augure…

E) Voilà un signe de rejet qui ne trompe pas. Votre interlocuteur traduit à la fois son désir de se protéger et de mettre une distance entre vous. Mieux vaut abandonner la partie.

F) Cela traduit un grand souci de précision dans les actes comme dans le discours. Les émotions et l’affectivité s’éloignent pour ne laisser place qu’aux idées ainsi qu’à la réflexion.

G) Sans aucun arrière pensé. Voilà quelqu’un qui s’ouvre totalement à vous et sollicite votre approbation. Il (elle) est plutôt vulnérable et attend que vous preniez plutôt les devants.

Correction

ANNEXE 1

Mains virevoltantes A Paumes tournées vers l’intérieur D Paumes en l’air, doigts ouverts G

Paumes en l’air, doigts repliés B Le pouce et l’index se rejoignent F L’index pointé vers vous C

Les paumes vers l’extérieur E

ANNEXE 2

LES DIFFERENTES ATTITUDES

SITUATIONS DESCRIPTIONS

Droite :

D'après sa posture et la position de ces mais c'est un supérieure ou un cadre qui explique une situation d'après son visage il est sérieux directe et sincère

Gauche :

C est une personne fermée qui defender ou qui refuse la proposition ou l'idée mais la façon de s'asseoir montre qui elle a l'écoute Le visage montre qu elle est insatisfaite

 Droite :

la position des mains et des pies montre qu il est en colère, ferme et défensive le visage exprime une angoisse

 Gauche :

c est une personne ouverte qui essaye d'explique ou d'excuse c est Mains virevoltantes montre qu il est sincère

 Droite

D après leurs postures et grimasse on constate que les deux attitudes sont ouverte alaise

 Gauche :

 Droite : après la posture la position des mains c est un personne ferme la positions du corps et surtout le regarde montre qui il fait pas

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