Fidéliser Vos Clients B to B Et B to C

Fidéliser

Fidéliser et faire augmenter les ventes auprès de la clientèle existante

Nous avons sélectionné plusieurs actions à mener afin de fidéliser la clientèle actuelle et de faire développer les ventes auprès de celle-ci.

Pour cela, nous avons crée deux programmes de fidélité, l’un B to B à destination de nos revendeurs et l’autre à destination de la clientèle B to C (achat sur le site en ligne ou sur le domaine).

• Programme de revendeur premium :

La commande moyenne d’une cave pour un vin du domaine de Châteauneuf-du-Pape à un prix de vente de 36 euros est de 60 bouteilles avec un réapprovisionnement tout les 2 mois.

Soit en moyenne 30 bouteilles par mois pour un montant de 1 080€.

Afin d’augmenter les ventes moyennes et de favoriser les meilleurs clients, nous avons mis le programme de fidélité suivant :

Type de revendeur Non officiel Officiel Agrée Premium

Nombre de bouteille vendu par mois <30 30 à 40 40 à 60 >60

Chiffre d’affaire <1080€ 1080 à 1440€ 1440 à 2160€ >2160€

Avantages Aucun 5% de remise (72€ maximum) 7,5% de remise (162€ maximum)

Frais de port offert

Mise à disposition de bouteille pour faire déguster aux clients 10% de remise (216€ minimum)

Frais de port offert

Mise à disposition de bouteille pour faire déguster aux clients

Envoi de 5 invitations à chaque revendeur premium aux salons de vins auxquels on participe et aux évènements spéciaux sur le domaine

Distribution de bon de réduction pour l’achat de bouteille du domaine chez les revendeurs premiums lors des salons

Ainsi, le programme récompense les revendeurs qui commandent plus de bouteilles que la moyenne (30 bouteilles par mois), mais devient réellement intéressant pour ceux qui commandent de façon significative.

Les revendeurs agrée et premium profitent d’une aide à la vente avec la mise à disposition de bouteilles pour faire déguster le vin à des clients et des animations sont régulièrement proposés à l’occasion des évènements du domaine.

Enfin, les revendeurs premiums bénéficient d’invitations privilégiés aux évènements organisés par le domaine (salon vignoble, dégustation privée…) pour récompenser leurs clients les plus fidèles.

Par cette même occasion, nous reportons des ventes du revendeur vers le domaine (les ventes auprès des clients des revendeurs invités lors des manifestations seront réalisées par le domaine).

Ces manifestations privées permettront de renforcer le positionnement de qualité du vin.

• Fidélisation des clients particuliers

Pour les clients particuliers, plusieurs mesures vont être mise en œuvre : des actions de fidélisation de la clientèle sur le site internet du domaine qui sera mis en place, ainsi qu’un programme d’avantage sur place pour les visiteurs.

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