Fiche d'activité vendre Bts MUC (banque)

BTS Management des Unités Commerciales

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activité professionnelle n°1

VENDRE

Compétence 41 Vendre

411 - Préparer l’entretien de vente

412 - Établir le contact avec la clientèle

413 - Argumenter

414 - Conclure la vente

STAGIAIRE :

Nom :

Prénom :

UNITE COMMERCIALE :

Nom :

Adresse :

Intitulé de l’activité professionnelle :

Prise de rendez-vous pour les conseillers

Période :

ANALYSE SYNTHETIQUE DE L’ACTIVITE

CONTEXTE

Durant ma deuxième semaine de stage, j’ai eu l’opportunité de prendre des rendez-vous pour les conseillers afin de réaliser une opération de phoning.

Mon objectif était de prendre des rendez-vous avec des clients ayant pour motif 1er anniversaire afin de faire un bilan de leur première année dans l’agence et leur faire découvrir les cadeaux offerts à cette occasion, mais également avec des clients dont il y avait une opportunité pour  un bilan épargne/assurance.

OBJECTIFS

Objectif quantitatif :

• Obtenir 30% de rendez-vous sur les clients appelés

DEROULEMENT : METHODOLOGIE

ET MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN OEUVRE

1. Définir l’objectif et les cibles

• Entretien avec la tutrice : atteindre 30% de prise de rendez-vous
• Cibles : clients 1er anniversaire et clients bilan épargne ou assurance

1. Préparation des documents :

• Création des scripts téléphoniques à l’aide de la méthode CROC
• Traitements des barrages et des objections
• Création du message téléphonique si client absent
• Identification des documents à fournir en fonction du motif du rdv
• Consultation des fichiers clients

1. Définir les heures d’appels

• 11h30/12h30
• 16h30/18h

1. Réalisation de l’opération de phoning

• Phoning réalisé sur 3 jours
• Enregistrement des rendez-vous dans l’agenda du conseiller concerné

1. Analyse des résultats

• Création d’un tableau récapitulatif des résultats obtenus

RESULTATS ET ANALYSE

Lors de mon activité phoning j’ai contacté tous les clients concernés par mon objectif, cependant sur les 22 appels la moitié a abouti à une messagerie vocale où j’ai pu laisser un message. Un seul client m’a rappelé suite à mon message vocal.