Fiche Descriptive d'une situation de communication: Prévisions Evènementielles

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Prévisions Evènementielles

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Equity Point Sea

Adresse : Placa del Mar, 08003 Barcelona

Activité : Auberge de jeunesse

Département ou service : Accueil et Réception

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Equity Point Sea est une auberge de jeunesse. Elle est dirigée par Mme Riera et est composée d'une équipe comprenant 5 réceptionnistes, 5 techniciennes de surface, 3 employés de maintenance et 1 stagiaire.

L'auberge offre ses services à des clients venant du monde entier. Elle propose également l'accueil de groupes scolaires espagnols ou étrangers.

Equity Point est une chaîne d'auberge présente à New-York, à Londres, à Madrid, à Marrakech, à Girona, à Prague, à Lisbonne et elle possède 3 auberges à Barcelone : Gothic, Centric et Sea.

Tous les réceptionnistes d'Equity Point Sea maîtrisent au minimum l'Anglais et l'Espagnol.

Le style managérial de cette auberge est collaboratif, car la manager veut favoriser le travail d'équipe, aider ses employés à s'intégrer au mieux et est à l'écoute de ses collaborateurs.

Contexte organisationnel :

Après avoir reçu plusieurs fois des demandes à propos d'évènements à venir, le réceptionniste m'a demandé de l'aider à mettre en place un mur évènementiel. Le mur évènementiel est un pan de mur de l'auberge réservé aux informations en tout genre. Elle a décidé qu'une partie de ce mur sera entièrement dédiée à l'évènementiel. Pour ce faire, elle m'a donné des consignes précises : je devais rechercher des évènements en ville, là où les touristes pourraient se rendre sans problèmes en métro le jour et à pieds la nuit. Je devais aussi préparer le mur d'une semaine à l'autre et respecter une limite de place et donc de papier. Enfin, chaque semaine, je devais lui présenter les évènements qui auraient lieu la semaine suivante. J'avais carte blanche pour les sources et la mise en page ainsi que le contenu des feuilles. J'ai choisi plusieurs

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