Fiche D'organisation
Note de Recherches : Fiche D'organisation. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar bullemoka • 2 Juin 2015 • 1 309 Mots (6 Pages) • 954 Vues
Définitions
Problème : Dysfonctionnement, situation à résoudre.
Problème de but : Un besoin
Problème de cause : Un dysfonctionnement
Besoin : Une nécessité, un manque
Processus : Succession de moyens, d’évènement, d’étapes pour la réalisation d’une opération
Procédure : Ensemble de règles à respecter dans le cadre de la réalisation d’une opération
Opportunité : Occasion à prendre
Contrainte : Limite à prendre en compte, en considération
Enjeu : Ce que l’on à perdre ou à gagner
Norme : Obligation
Usage : Habitude
Activité : Ensemble de tâches
Tâche : Opération résultant d’un découpage d’une activité
Durée : Espace-temps existant entre 2 tâches
Délai : Temps accordé pour réaliser une tâche par rapport à une autre
Antériorité : Priorité accordée à une tâche par rapport à une autre
Simultanéité : Existence et réalisation en même temps de plusieurs tâches
Efficacité : Rapport entre objectifs et résultats
Efficience : Rapport entre moyens et résultats
Fiche F3 Organisation
Outils
Pyramide décisionnelle :
Méthode de QQOQCCP : Pour cerner un problème. Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.
Méthode CIFUGE : Pour établir une hiérarchie des causes, urgences. Complexe, Important, Fréquent, Urgent, Grave, Étendu
Processus de décision (H.A. Simon) : Phase 1 : Découverte du problème ou du besoin. Phase 2 : Conception des solutions possibles. Phase 3 : Choix entre plusieurs solutions possibles. Phase 4 : Mise en œuvre de la solution retenue.
Méthode des 5M (Diagramme de cause à effet) : Permet de représenter les causes dans des domaines, regrouper les causes par domaines.
Nom de l’entreprise
Arbre des causes : Après un brain storming. Pouvoir visualiser l'ensemble des combinaisons d'événements élémentaires conduisant à une défaillance, c'est-à-dire qu'elle permet d'avoir une vision globale et logique du fonctionnement et des dysfonctionnements d'un système. Limite : ne rend pas compte de l’aspect temporel.
Diagramme de Pareto :
Pour le tableau :
N° de tâche Libellé Quantité de l’effectif % Total de l’effectif % Cumulé de l’effectif Nombre (fréquence) % Total de la fréquence % Cumulé de la fréquence
- Utiliser les % cumulés pour faire le graphe
- Toujours mettre le nom de la Société à coté à gauche du tableau
- Toujours mettre des titres (Tableau + Graphe)
- Toujours expliquer les calculs à côté/ en dessous du tableau
- Classer la quantité dans l’ordre décroissant (Plus grand au plus petit)
Pour le Graphe :
- Ordonnée : Cumul de la fréquence
- Abscisse : Cumul de l’effectif
- Toujours nommer les axes, et mettre l’échelle.
- Placer le point P (20 ; 80)
- Tracer la droite x = y
- Relier tous les points
Pour le commentaire :
La loi Pareto n’a de réel effet que si on est face à une proportionnalité de l’ordre de 20% de l’effectif cumulé et 80% de la valeur cumulée. Ici si l’on agit sur (Nom d’une tache) qui représente un effectif cumulé de (chiffre) on aura agi que sur (chiffre) de la valeur cumulée au lieu des 80% préconisé par Pareto. Inversement, si l’on désire agir sur l’ensemble des causes représentant environ 80% de la valeur cumulée, il faudrait agir sur (nom de la ou des tâche(s)) qui représente (chiffre) de l’effectif cumulé au lieu des 20% préconisé par Pareto. La loi Pareto ne peut donc pas être appliquée. Appliquons donc la méthode ABC. Classe A ; agir sur les causes qui représente jusqu’à 20% de l’effectif cumulés. Ici il faudra donc agir en priorité sur (nom des tâches). Classe B ; agir ensuite sur les causes dont la valeur est inférieur à 80% de la fréquence. Ici il faudra ensuite agir sur (nom des tâches). Classe C ; agir en dernier lieu sur le reste. Ici (nom des tâches).
La grille multicritère :
Outil d’aide à la décision qui regroupe sous un format commun l’ensemble des critères entrant dans le domaine d’étude. On attribue un coefficient en fonction de l’importance. Tableau à double entrée, en ligne : les critères, en colonne : la notation.
Le questionnaire :
Il peut être soit d’administration directe : la personne interrogé note elle-même ses réponses. Soit d’administration indirecte : l’enquêteur note les réponses données par la personne interrogée.
Étapes de réalisation du questionnaire :
- Définir l’objectif et la nature des informations recherchés
- Déterminer la population à enquêter
- Définir des hypothèses
- Rédiger les questions en utilisant tous les types existants
- Tester le questionnaire (bonne compréhension ?)
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