F1 Chapitre 20: Animer le travail d'une équipe

Chapitre 20 :

Animer le travail d’une équipe

Comprendre le contexte :

1. Je travaille, depuis 4 mois dans le service commercial de la PME Auxerroise ChronoTop.

1. Je collabore :

• au service de la formation avec Elise Le Guirec et les quatre formateurs : Robert Markorian, Muriel Naciri, Martinie Julian et Philippe Benini
• au service commercial avec les trois responsables commerciaux : M. Lorin, M. Viala et Mme Petrino. Je collabore également avec la stagiaire en formation au Bac Professionnel Erika.

Nous collaborons dans le cadre du travail de manière officielle.

1. Les difficultés que je rencontre pour animer le travail de l’équipe sont d’ordres organisationnels. En effet, j’ai tendance à privilégier les requêtes de dernières minutes de M. Viala au détriment des autres responsables commerciaux, notamment celles de Mme Petrino. De plus, je n’arrive pas à gérer les priorités.

Travail à faire :

1. Entretenir une bonne activité collaborative

1. Les éléments qui influencent les relations de collaboration sont :

• Pour la collaboration avec un collègue :

• Le  niveau hiérarchique
• La personnalité
• Les modes de pensée
• L’appartenance générationnelle
• Les qualités des collaborateurs (écoute, patience, empathie,…)
• La qualité de la communication

• Pour la collaboration avec une équipe :

• Le sens relationnel
• L’organisation
• La discrétion
• La souplesse mais également la fermeté
• L’instauration de règles de collaboration communes

• Pour la collaboration avec le(s) manager(s) :

• L’organisation
• La personnalité
• La culture d’âge
• Le style de management

1. Les qualités qu’il faut posséder pour coordonner le travail d’une équipe ou de plusieurs managers sont :

• La discrétion
• L’organisation
• Le bon sens relationnel
• La souplesse mais également la fermeté
• L’adaptabilité au comportement de chacun
• La gestion du temps et des priorités
• L’affirmation (il faut pouvoir dire non à des demandes irréalisables dans les délais impartis)

1. En tant qu’assistante, je pourrais développer ces qualités grâce à mon expérience personnelle et celle de mes prédécesseurs. Je pourrais également acquérir ces qualités grâce aux formations dédiées à ces objectifs ; mais également grâce à l’instauration de règles communes qui m’empêchera de privilégier les demandes d’un collaborateur au détriment des autres pour des considérations humaines. De plus, par le biais de la transparence, en affichant et diffusant mon planning, je pourrais mieux gérer les requêtes de mes collaborateurs, qui, par ce biais, connaîtront mes disponibilités.

1. Coordonner une opération de relance téléphonique

1. …

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