Exposé de la performance des institutions à caractère social

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Réalisé  par :

BOUKAL Meriem

ELAMRI Mohammed  

Encadré par :

M. Mohammed BENCHEKARA[pic 5]

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Introduction………………………………………………………………….…3

1. Cadrage conceptuel

1-la performance ……………………………………………………………6

2-Institution à caractère social…………………………………………..…6

II. Management et gouvernance

1-Définition de Management…………….…………………………………….9

2-la différence entre le management d’entreprise et le management d’une institution à caractère social…………………………………………………...9

3- la différence entre management et gouvernance…………………………11

III. Performance et gouvernance

1- la différence entre la performance d’entreprise et la performance d’une  Institution à Caractère Social………………………………………...………14

2-Les indicateurs de la performance…………………………………………15

3-Des spécificités de l’Institution à Caractère Social……………………….16

4-Exemple des Indicateurs de développement humain……………….…….16

Conclusion……………………………………………………………………..19

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la recherche de la performance dans une institution à caractère social entendue comme l’optimisation des services rendus aux citoyens l’Institution est passée d’une logique de moyens à une logique de résultats, étape essentielle de l’amélioration de la performance En instituant une déclinaison systématique des objectifs stratégiques en indicateurs Ces indicateurs mesurent trois aspects de la performance : l’efficacité pour le citoyen, la qualité pour l’usager et l’efficience pour le contribuable. Sur le plan culturel comme sur le plan technique, un tel changement nécessite un accompagnement de l’ensemble des acteurs impliqués pour produire les effets escomptés en termes d’évaluation de la performance.^[1]

la production de critères d’évaluations du secteur social doit tendre, en tenant compte des différentes difficultés et enjeux évoqués, à renforcer la mise en cohérence nécessaire entre les objectifs visés par l’institution à caractère social, les moyens mis en œuvre par les responsables de dispositifs et les résultats escomptés pour les bénéficiaires et par les professionnels qui les accompagnent.^[2]

L’institution à caractère social rencontre plusieurs difficultés au niveau :

1- la difficulté à définir clairement les objectifs assignés à une politique donnée

*La multiplicité des intervenants génère des attentes différentes,

* Les objectifs peuvent évoluer dans le temps en fonction des priorités des élus successifs,

2- la difficulté à construire des indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs pertinents pour illustrer ces objectifs :

*la nature des aides apportées se prête souvent mal à la quantification en indicateurs,

* le résumé des objectifs en un nombre limité d’indicateurs simples apparait réducteur, voire source d’effets pervers,

3- la difficulté à interpréter les variations des indicateurs retenus :

*la forte interaction avec le contexte économique et social rend difficile la mesure des effets propres des actions mises en œuvre,

*l’impact de l’action publique mesuré par l’indicateur observé n’est pas immédiat.^[3]

Alors comment adapter la performance d’entreprise à une IACS.

• Que signifie le management et performance?
• Quel lien peut on établir entre management et performance et entre performance et gouvernance?
• comment améliorer la gouvernance et la performance dans une institution à caractère social?

Pour répondre à ces questions en peut adopter les hypothèses suivantes :

La performance de l’institution à caractère social est conditionnée par l’application de la bonne gouvernance.

• Par le biais de l’évaluation on peut développer la performance de  l’institution à caractère social.

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1. La performance

La performance est le processus de recherche de la maximisation de rapport résultats / moyens , selon un objective bien déterminé .  Donc le mot performance est le résultat de deux éléments génériques :

• Performance = efficacité + efficience

Efficacité :  obtenir un résultat conformément a un objectif donné. Efficience : obtenir un résultat en minimisant le cout des ressources et de processus .

La notion de performance correspond à l’atteinte d’objectifs ou de résultats attendus, et plus largement à la création de valeur. Si dans le monde de l’entreprise, la création de valeur est généralement associée à l’accroissement du profit, elle doit être entendue dans les institutions à caractère social comme une optimisation des services rendus aux citoyens.^[4]

1. Institution à caractère social :

C’est  une structure sociale qui vise :

-> La mise en œuvre des politiques sociales;

-> Le maintien de la cohésion sociale et la lutte contre les exclusions et les inégalités.

*Les établissements à caractère social au Maroc :

a. Institutions publiques

=> Institutions publiques à caractère sectoriel:

Ministère de santé, Ministère de l’éducation , Ministère de jeunesse et sport, L’ANAPEC…

=>Les institutions publiques à caractère transversal:

ADS, L’Entraide Nationale.

b.  Institutions sociales privées:

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