Démarche Mercatique

Chapitre 1 La démarche mercatique

Caractéristiques de la mercatique

Mercatique : Ensemble de moyens utilisés par les UC pour répondre aux besoins des consommateurs. C’est la création de valeurs pour le couple UC-client. C’est un état d’esprit qui place le marché au centre de ses préoccupations.

Marché : Lieu réel ou fictif ou se confrontent l’offre et la demande.

Analyse marché

- Étude consommateur

- Environnement

- Concurrence

Démarche de création de P/ S centré sur les besoins

Besoin : État de tension psychologique et physiologique.

Besoin dérivé : Expression du désir par un type de P/S susceptible de satisfaire un besoin générique.

La prise en compte des besoins

- Approche réactive : Identification du besoin puis satisfaire  (besoin réel)

- Approche anticipative : Détecter un besoin non encore exprimé

- Approche productive : Proposer une nouvelle solution pour créer un nouveau produit.

- Approche médiatrice : Faire participer le client

Une démarche d’analyse et d’action

- Mercatique STRATEGIQUE : REFLEXION – ANALYSE

Étude de marché et environnement donc cibler et positionner

- Mercatique OPERATIONNELLE : ACTION – CONTRÔLE

Mise en place du Plan Marchéage et d’actions correctives éventuelles après contrôle

4P : Prix – Produit- Place- Promotion

Les principaux facteurs d’un plan mercatique

- Cohérence (analyse et ce que l’on va faire)

- Cohérence avec objectif de l’entreprise

- Cohérence avec moyens financier

Évolution de la mercatique

- Mercatique produit ou masse

- Mercatique segmenté – orienté

- Mercatique relation – one to one

- Mercatique interactive

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