Communication professionnelle en français et en langue étrangère: chronopost

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : Goldenstein Déborah N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir des consignes de travail du manager.

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de natures différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s)» OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Chronopost International

Adresse : Parc horizon 2000 – Rue jean Monnet

62 117 BREBIERES

Activité : Envoi distribution de courrier Département ou service : Service support.

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Chronopost, spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde.

3500 collaborateurs se relaient pour transporter chaque jour 250 000 plis et colis en France et dans le monde.

Chronopost a une offre adaptée à chaque typologie de clients : particuliers, les TPE PME et grands groupes. Le développement de Chronopost passe par la conquête de nouvelles parts de marchés notamment grâce au renforcement d'une approche sectorielle pour mieux accompagner les secteurs clés tels que la santé, l'automotive, le high-tech...

Le service support joue un rôle essentiel d’interface avec nos clients et les chauffeurs. Ils les informent sur notre offre de services, le suivi des envois et apportent des réponses précises à leurs demandes.

Le service traite également des vérifications des tournées collectes et celles des distributions qui sont effectués chaque jour afin de s’assurer de la bonne prestation réalisé par les chauffeurs.

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Acteurs

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