BTS dans le cadre d’un contrat de professionnalisation dans l’entreprise SNCF.

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2015 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation :

Commande des calendriers, agendas et éphémérides

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Recueillir des consignes de travail du manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SNCF

Adresse :

Activité : Entreprise ferroviaire

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Je réalise mon BTS dans le cadre d’un contrat de professionnalisation dans l’entreprise SNCF.

L’unité électrique et signalisation s’occupe de la maintenance du réseau et fait partie de la branche INFRA de la SNCF. J’occupe depuis 2 ans le poste d’Assistante de Manager auprès de l’Assistante Technique d’Unité.

Ma tutrice est un manager de style délégatif et participatif. En effet, après avoir transmise ses consignes, elle me laissait organiser mon travail et me faisait confiance dans la réalisation des tâches qu’elle me confiait. Lorsque je rencontrais une difficulté, elle était toujours à mon écoute pour m’aider à la résoudre.

Une commande devait être effectuée afin de recevoir les nouveaux calendriers, agendas et éphémérides pour l’année suivante. Ma tutrice m’a donc demandé de recueillir les demandes auprès de mes collègues et des agents de l’unité dans le but d’effectuer une commande. Pour ce faire, j’avais accès à l’organigramme de l’unité, car celle-ci comprenant plusieurs secteurs il y avait des personnes que je n’avais pas encore eu l’occasion de rencontrer.

Elle m’a également précisé que la commande devait être passée assez rapidement car le fournisseur acceptait les commandes jusqu’à une date butoir.

Contexte organisationnel :

Pour m’organiser, j’ai créé à l’aide de l’organigramme un tableau Excel avec le nom de chaque personne et les différents produits à commander. J’ai ensuite envoyé un mail à chaque DPx leur demandant de me fournir leurs besoins pour leurs équipes et pour eux-mêmes. Dès que je recevais une réponse je mettais à jour mon tableau.

Pour rendre compte de mon travail à ma tutrice j’ai utilisé la communication orale, mon bureau étant juste à côté du sien.