4.2 situations soins relationnels

UE 4.2 S5 soins relationnels

Ma situation ce passe au semestre 5 lors de mon deuxième stage. J’ai était affecter dans un centre médical en service dentaire, plus précisément en stérilisation d’instrument dentaire et je faisais aussi de l’accueil car je ne voulais pas m’ennuyer.

L’accueil consistais a accueillir des patients qui avait un rendez vous et pour d’autre dans la prise de rendez vous.

Nous sommes a la 5eme semaine de mon stage le jeudi 24 novembre, je connaissais très bien le service et le logiciel de rendez vous. Il est 14H30 et c’est le moment ou il y a beaucoup de patient qui se présentent pour les enregistrer.

Un jeune homme se présente a moi, sans me parler me présente son téléphone avec le SMS de confirmation de rendez vous. Je lui demande donc si il a une carte vital ou autre papier attestant de ses droits. Il me présente une carte vital qui premièrement n’est pas la sienne et est une carte très ancienne (sans photo d’identité et a était émise en 2013) je lui explique qu’il me faut sa carte vital, il fouille dans son sac et me regarde, c’est de la que je comprend que le patient ne parle pas français. J’essaye de lui parler en anglais mais il ne comprend pas aussi.

J’ai fini par lui montrer une photo de passeport et une carte d’identité pour qu’il comprenne que c’est cela dont j’ai besoin pour savoir d’ou vient-il est quel est la langue que je pourrait parler pour lui faire comprendre.

Sur la carte d’identité je constate qu’il vient d’Ukraine. Je suis rester longtemps a regarder sa carte pour savoir quoi faire ou quel langue je vais lui parler.

Le patient est en panique ont le voit transpirer regardant autour de lui, il prend son téléphone et fini par me passer l’interlocuteur (je pense que c’est un ami a lui). Je dit au monsieur du téléphone ce que je souhaite et il lui a répéter. malheureusement juste après son tel est décharger et il ne peu plus le rappeler, alors j’ai utiliser internet et j’ai mis google traduction pour qu’il puisse lire et comprendre ce que je veux.

Bien sur le patient n’avait aucun document sur lui il a donc du payer sa consultation.

Une chose que je ne savait pas et que j’ai découvert a la fin c’est qu’une des assistante dentaire parler sa langue, elle aurait pu nous aider si j’en avait était informer.

Mais le patient a reçu ses soins dentaire et est retourner chez lui.

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