Interview d'un manager adjoint

Questionnaires :

Quel est votre rôle dans l'entreprise ?

Je suis manager adjoint. (Ghislaine Mazeyrat)

Comment définissez-vous la valeur perçue d’une organisation ?

La valeur perçue correspond à la valeur que revêt un produit ou service dans l’esprit du consommateur 

Quelles sont vos valeurs et comment sont-elles perçues ?

Nos valeurs sont le sport pour tout le monde, le "sport bonheur". grâce aux bilans faits par les coachs nous mettons en place un programme adapté à tous les niveaux et à tous les ages! c'est ce qui plaît beaucoup à nos adhérents.

Comment mesurez-vous la valeur perçue ?

Par la satisfaction de nos adhérents et les nouvelles inscriptions, nous sommes très a l'écoute des avis des adhérents.

Est-ce que vos valeurs peuvent être une forme de motivation pour vos salariés ?

Oui car Keep Cool est un concept, il faut aimer le concept pour travailler avec plaisir, et véhiculer cette bonne image.

Avez-vous mis en place un dress code dans vos salles de sport ?

Oui, on a des tenues sportives prévues par l'enseigne.

Utilisez-vous des progiciel pour la gestion de votre entreprise ?

Oui (kléo, kompass…).

Faites-vous des enquêtes de notoriétés, de satisfaction ?

Elles sont faite par le siège car nous sommes une franchise. 

Est-ce que Keep Cool est un concept qui marche ? (Si implanté dans d’autres pays est-ce que ça fonctionne autant qu’en France ou mieux ou moins bien ?)

Nous sommes implantés en métropole et à la réunion, oui c'est un concept qui marche car de nombreuses salles ouvrent chaque année.

Comment réagissez-vous lorsque des adhérents ne sont pas satisfaits de vos services ?

Nous sommes à l'écoute de leur insatisfaction et nous essayons de changer ce qui ne va pas.

Comment faites-vous pour vous différencier  de vos concurrents ?

Notre concept, nos équipes de travail, la propreté et l'ambiance de la salle ainsi que du matériel de bonne qualité et en bon état de fonctionnement.

...