STMG, synthèse sur la chlorophylle

            Synthèse 

Chlorophylle est une petite entreprise lucéenne spécialisée dans la décoration design intérieur (vente de mobilier, de produits de décoration et de luminaires INDOOR et OUTDOOR). Chlorophylle est également la boutique du charme, du chic et du design en Martinique avec des produits de luxe, de qualité (des produits originaux fabriqués en Europe qui ont une longue durée de vie).                                                                       Mais au fait à quoi tient le succès de cette entreprise ? Les clients interrogés répondent en choeur : "à la qualité des produits mais surtout à l'accueil réservé par le personnel".                                                                                                                              Nous pouvons donc nous demander quels sont les comportements des individus au sein de l’entreprise Chlorophylle?                                                                                             Pour répondre à cette interrogation nous montrerons dans un premier temps, comment un  individu devient acteur au sein d’une organisation et dans un second temps nous analyserons le comportement des individus de l’entreprise Chlorophylle.

Un individu doit être un "être social" qui par son travail et les relations avec les autres, contribue à créer un collectif humain. Il se mobilise vers la recherche de la performance.                                                                                                                L'individu doit posséder des caractéristiques propres, pour devenir acteur au sein d'une organisation par les relations formelles et informelles qu'il établit dans son activité de travail. L'individu communique en permanence en cherchant à affirmer son individualité dans l'organisation. Il devient acteur car il possède sa propre personnalité qu'il met au service de l'entreprise. Selon le niveau d'étude de l'individu, il peut intégrer l'organisation en tant que responsable. C'est l'expérience professionnelle qui donne envie de changer et d'avoir un projet réfléchi.

Le comportement des individus dans l'organisation est influencé par différents éléments qui peuvent être: la perception, l'attitude, l'accueil, l'écoute aux besoins ou projets de la clientèle, l'empathie. Aussi il en ressort de l'interview réalisée que madame LECONTE, la responsable de Chlorophylle a suivi une formation de conseiller-clientèle pour faire preuve de professionnalisme.                                            Chez Chlorophylle, la communication interpersonnelle se fait à la fois de façon formelle et informelle. En effet, les tâches à accomplir peuvent être données oralement ou par écrit, mais l'employée peut également savoir ce qu'elle a à faire au sein de l'entreprise sans avoir de directives journalières.                                                         Le comportement des individus pour devenir acteur au sein de l'organisation Chlorophylle dépend de la façon dont s'exprime l'individu avec la clientèle: il doit avoir une bonne attitude lors de l'accueil de la clientèle, être à l'écoute de ses besoins. Il ne faut pas être agressif lors de la vente, il faut être cordial et savoir écouter la clientèle. Le comportement dépend également de la personnalité, la perception et l'attitude. L'individu a des connaissances, une sensibilité artistique, (agencement des couleurs...), le sens du service, l'amabilité, le sens de l'organisation, et il gère les clients et le stock... Ce sont ses qualités et ses compétences qui ont permis à  l'employé d'intégrer l'entreprise. Il est nécessaire pour les deux individus de Chlorophylle de communiquer, d'échanger, de collaborer pour mener à bien son travail.    

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