Rapport d'étonnement

RAPPORT D’ETONNEMENT

(Fiche post-stage)

A. Présentation de l’entreprise

Historique, activités, chiffres clés, concurrence.

L’entreprise Nocibé fut fondée à Lille en 1984 par Daniel Vercamer qui avait comme objectif de rendre plus accessible les produits de luxe. Son nom vient d’une ile de Madagascar productrice de Ylang Ylang fleur emblématique de la marque. Son domaine d’activité est la cosmétologie ainsi que la parfumerie sélective et l’institut de beauté. Elle commercialise donc des parfums ainsi que du maquillage, des soins, des parfums exclusifs et enfin sa marque propre. Elle compte aujourd’hui plus de 651 magasins dont plus de 100 sont franchisés et emploie plus 4000 personnes. Son chiffre d’affaire est de 950 millions d’euros. Depuis 2011 l’entreprise est dirigée par Isabelle Parize et elle devient une filiale du groupe allemand Douglas depuis 2014. Les concurrents directs de Nocibé sont les enseignes Séphora, Marionnaud, Une heure pour sois, passion beauté et toutes les petites parfumeries.

B. Avis sur l’entreprise (Diagnostic +/- ; feed-back…)

1. SWOT de l’entreprise ?

Les points forts de l’entreprise sont nombreux. 32 ans d’expériences, des parts de marché grandissantes ainsi que 80% des salariés sont des femmes. Nocibé est aussi récompensé pour sa relation client. Elle a également des valeurs fortes : partage, plaisir, expertise et accessibilité et une volonté de séduire et de se mettre au goût du jour.

Les points faibles sont : des concurrents déjà installés sur le marché, une faible ouverture à la cible masculine, un poids des marques de luxe présentes en magasin

2. Le point fort le plus étonnant ?

3. Le point faible le plus inattendu ?

C. Déroulement du stage

Décrivez votre stage : vos activités, votre intégration, etc.

4. Qu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont les clients sont accueillis dans le magasin?

5. Quelles sont les forces et les faiblesses des produits et des services commercialisés par l’entreprise ?

6. Cela correspond-il à l’image que vous aviez de ces produits ?

D. Pistes d’amélioration/ recommandations

7. Vous seriez le manager de cette boutique, quelle est la première action que vous mettriez en place ?

8. Autres?

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