Synthèse Cas La Poste
Documents Gratuits : Synthèse Cas La Poste. Recherche parmi 299 000+ dissertationsPar ss.pirate • 9 Novembre 2014 • 1 007 Mots (5 Pages) • 1 649 Vues
Synthèse de l’entreprise : LA POSTE
« Carte d’identité » de l’entreprise
Type de l’entreprise
Le groupe La Poste, société anonyme, est une grande entreprise internationale, en perpétuelle évolution qui emploie 230 000 salariés dont plus de la moitié sont des fonctionnaires.
L’État est propriétaire du groupe, et est lié à La Poste par un contrat de service public, mais La Poste ne vit pas de subvention. Elle réalise un chiffre d’affaires basé sur les services fournis à ses clients. Par ailleurs, elle paie ses salariés ainsi que ses retraités.
Chiffres clés du groupe
Le chiffre d'affaires de l'Enseigne s'élève à 4 231 millions d'euros en 2012 et les investissements de l'Enseigne s’élèvent à 72 millions d'euros en 2012.
Chaque jour, les bureaux de l'Enseigne accueillent 1,7 millions de clients malgré que le volume du courrier, qui représente encore la moitié du chiffre d’affaires de La Poste, a baissé de 10 % depuis trois ans et il devrait encore diminuer de 30 %.
Les priorités de ce groupe
Satisfaire ses clients au travers d’un accueil et d’un service de qualité.
La satisfaction client est un des objectifs stratégiques de l’Enseigne. En 2012, le temps d’attente est de 4 minutes 58 secondes en novembre dernier (mesure semestrielle réalisée par Ipsos), ce qui traduit une diminution de presque 50% par rapport à 2008 (8 minutes 52 secondes).
Ses atouts
La culture du groupe LA POSTE est fortement marquée par une mobilité interne, à tous les niveaux de fonction, ce qui induit une grande adaptabilité professionnelle.
Depuis plusieurs années, La Poste poursuit sa politique de développement international, ainsi elle développe ses activités dans le monde au travers de filiales aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Espagne, au Portugal, en Allemagne et en Roumanie.
1 000 agences ont déjà été soumises à un relooking extrême. Désormais, les agents sont debout et viennent au-devant de la clientèle pour la conseiller et la servir. Le temps d’attente moyen est passé de six à trois minutes.
Ses métiers
L’enseigne LAPOSTE
L’Enseigne La Poste pilote l’ensemble des points de contact sur le territoire national. C’est le réseau qui assure la relation de service et la commercialisation des offres, auprès du grand public.
La Banque Postale
a) En quoi consiste ce métier
La Banque Postale est une filiale à 100% du Groupe La Poste. Ses trois domaines d'expertise sont :
la banque de détail,
la gestion d'actifs,
et l'assurance.
Être Banque et Citoyenne, c’est rechercher la performance pour la mettre au service de tous.
b) Ses chiffres clés
La Banque Postale accompagne plus de 10,6 millions de clients particuliers et plus de 446 000 clients personnes morales.
La Banque Postale enregistre un Produit net bancaire de 5 241 millions d’euros en 2012.
Parmi les 50 banques les plus sûres au monde, La Banque Postale est la première banque française en termes d’engagements pour le développement durable depuis cinq ans.
Le courrier
a) En quoi consiste ce métier
Le Courrier offre des services à valeur ajoutée aux entreprises comme aux particuliers.
Pour les entreprises, le Courrier est un média qui apporte à ses clients des
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