Résolution Des Problèmes (méthode)

1) Analyse de la situation (obtenir des infos sur l'origine + analyser le problème) :

- le remue-méninges : recherche d'idées en groupe

- les graphiques : permettent de communiquer 1 info sous 1 autre forme. Diagramme polaire très utilisé dans les évaluations de formation car il permet de visualiser sur 1 seul diagramme 1 ensemble de critères définissant le mieux 1 pb.

2) Recherche des causes identifiées précédemment :

2.1) POUR COLLECTER L'INFO + LA CLASSER :

- les questions clés QQOQCP

- l'arbre des causes

2.2) POUR LA PRESENTER SOUS 1 FORME FACILITANT L'ANALYSE + IDENTIFIER LES CAUSES DU DYSFONCTIONNEMENT :

- le diagramme d'Ishikawa ou diag. causes/effets

- le diagramme de processus : permet d'analyser 1 circuit de documents pour rechercher les causes et retenir 1 solution

2.3) POUR HIERARCHISER LES CAUSES :

- le diagramme de Pareto : met en avant les causes essentielles d'un dysfonctionnement

3) Trouver la ou les solution(s) :

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3.1) INVENTORIER LES SOLUTIONS TECHNIQUES, COMPORTEMENTALES, ORGANISATIONNELLES + CHOISIR LA SOLUTION OPTIMALE EN FCT DU COUT, DE LA MAIN D'OEUVRE, DU TPS... :

- le tableau avantages/inconvénients

- le tableau multi-critères

4) Mettre en oeuvre la solution/agir :

4.1) POUR METTRE EN PLACE LA SOLUTION, FAIRE 1 SUIVI DE LA SOLUTION, MESURER L'EFFICACITE DE LA SOLUTION RETENUE :

- la liste de contrôle

- le planning

- le réseau PERT

4.2) POUR REDIGER 1 RAPPORT DE PROJET OU 1 TABLEAU DE BORD QUI PERMET DE RASSEMBLER LES INFOS CONCERNANT 1 PROJET :

- rapport de projet : nom de projet, objectifs à atteindre, personnes concernées, plan d'action, décisions, dépenses engagées, économies réalisées..

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